Normes de comunicació: ètica de la comunicació amb diferents persones

La comunicació és la principal eina d'interacció entre les persones. Amb l'ajut de signes verbals o no verbals, emocions, desitjos, s'expressen intencions, es transmet informació. La possessió d’habilitats comunicatives facilita l’establiment del contacte amb la gent, l’èxit en totes les esferes de la vida.

La doctrina de la moral està inclosa en el concepte d’ètica. Les normes morals inclouen les regles d’interacció entre les persones establertes per la societat. La interacció inclou estàndards de conducta i comunicació generalment acceptats. Els principis ètics són condicionals i difereixen en diferents cultures. Tanmateix, el seu compliment és una condició necessària per a l'existència a la societat.

L’essència de la moral és en presència de qualitats morals per interactuar amb èxit amb els altres a un nivell decent.

Acceptem una actitud respectuosa, bona voluntat, obertura, igualtat, llibertat d'expressió.

La comunicació verbal amb mitjans de veu acompanya l'expressió dels seus pensaments, opinions, emocions, intercanvi d'informació. Es pot caracteritzar en termes de:

• alfabetització;
• accessibilitat;
• precisió;
• contingut;
• expressivitat.

Es distingeixen els següents tipus de comunicació verbal:

• Comunicació o conversa normal: intercanvi de punts de vista, experiència.
• La discussió - es resolen els problemes, es debaten les tasques.
• Enfrontament: hi ha una disputa que defensa la posició.
• Disputa: hi ha una discussió pública sobre temes socialment importants.
• Discussió: es discuteixen opinions diferents per tal de trobar la veritat.
• Simposi: es fan presentacions breus de diverses persones.
• Conferència: hi ha un rendiment d’un participant.
• Controvèrsia: hi ha un intercanvi de punts de vista, discussió amb l'objectiu de guanyar, defensant la seva posició.

L'eficàcia d'un determinat tipus de comunicació verbal depèn dels objectius establerts correctament, de la constructivitat de la informació.

Les diferents categories d’edat de les persones tenen les seves pròpies característiques. Per tant, en interactuar amb ells en la vida quotidiana o en un entorn formal, cal tenir en compte alguns matisos.

Per exemple, quan es tracta de nens petits o nens, necessiten passar més temps, estar realment interessats en els seus problemes, escoltar atentament.

Quan es comunica amb amics o companys, és important respectar les opinions dels altres. No es recomana donar consells on no se'ls demani. La interacció s'ha de basar en els principis de cooperació, obertura i honestedat.

En comunicar-vos amb els pares, heu de ser més tolerants, escoltar atentament les seves opinions o consells. Cap dels dos conflictes ha de provar el seu cas. Cal lluitar per un diàleg constructiu. Les paraules amables i suaus fan meravelles.

En cap cas es pot dir alguna cosa amb arrogància o amb un to despectiu. Quan parleu, heu de ser molt atents i educats.

En comunicar-se amb adults grans, heu de mostrar respecte, cortesia i honestedat. No es permet apel·lar a "tu" o simplement per nom, tret que el mateix interlocutor expressi tal desig. Cal parlar amb calma, relaxació i simpatia.

La comunicació amb la gent gran s'ha de basar en el respecte, la deferència, la cortesia i l'obertura. Sempre heu de contactar per nom patronímic, a "tu".

En parlar, només cal que utilitzeu paraules amables i positives.

En parlar per telèfon no hi ha contacte visual, de manera que la impressió principal i decisiva es basa en la salutació. Les primeres frases parlades, l’entonació, la forma de comunicació afecten el resultat i la durada de tota la conversa.

La comunicació telefònica comença des del moment en què els sons sonors van passar per telèfon. Segons les regles del bon to, cal eliminar immediatament després de la tercera trucada. Es recomana esperar a la resposta fins a la vuitena trucada.

Després que soni la resposta, és important que us saluti amb la major cortesia possible, assegureu-vos de presentar-vos.

És important mantenir un ritme constant de la parla. El discurs massa ràpid no es percep per l'orella, el seu significat sovint es perd. El ritme lent pot començar a molestar a l'altra persona i es distreu. La veu no hauria de ser massa baixa ni massa alta.

Per mantenir una actitud positiva en parlar, necessiteu somriure. Sempre se sent un somriure quan es parla per telèfon i li dóna una cortesia especial a la veu. Es recomana contactar periòdicament per nom o nom patronímic. L’home sempre està encantat d’escoltar el seu nom. A més, dóna ombra d’individualitat.

Tanmateix, l’interlocutor no hauria d’imaginar que les paraules s’elaboren amb antelació. La conversa ha de tenir lloc de la manera més natural i relaxada.

És important fer una pausa entre frases semàntiques, donant a una persona l'oportunitat d'expressar la seva opinió sobre el tema objecte de debat. En aquest cas, heu d’escoltar acuradament i acuradament. Això es pot fer amb l'ajut de frases tan breus com "sí", "bo", "comprensible".

Per finalitzar la conversa telefònica cal fer-ho en una nota positiva. No es pot interrompre bruscament la comunicació. Les últimes frases són molt importants. El comiat adequat és gairebé l'última oportunitat que pot ajudar a canviar la situació en sentit contrari. Per tant, és millor planificar amb antelació.

Les tecnologies modernes us permeten comunicar-vos a través d’Internet mitjançant xarxes socials per a aquesta aplicació. A poc a poc, aquesta comunicació penetra en totes les esferes de l’activitat humana. Anteriorment, aquesta comunicació només es va trobar entre amics propers i familiars, però ara es resolen preguntes de treball greus, s’estan discutint temes polítics, s'estan creant grups d’interès. Les discussions sobre xarxes socials constitueixen la visió del món de la gent moderna.

Hi ha regles d’etiqueta no escrites que s’hauran de seguir en correspondència per no malmetre la impressió de vosaltres mateixos. Sense veure l’interlocutor i no sentir la seva veu, l’opinió sol formar-se a partir de:

• alfabetització;
• capacitat d'expressar de manera concisa els seus pensaments;
• cortesia;
• vocabulari usat.

Cal tenir en compte que les paraules escrites només en majúscules tenen una gran càrrega emocional. És millor evitar un gran nombre de signes d’exclamació, signes d’interrogació, el·lipsis, subestimació. Això pot constituir una actitud incorrecta respecte al que s'ha dit. En cap cas no es poden utilitzar paraules obscenes.

Abans d’enviar un missatge, s’ha de llegir atentament, avaluar l’adequació de la informació proporcionada. No oblideu el missatge d'agraïment a totes les oportunitats.

A les pàgines de les xarxes socials hauríeu de triar conscientment les fotos que vulgueu compartir amb els altres. Qualsevol cosa petita és important.

Tot això pot espantar no només els interlocutors, sinó també els possibles empresaris. Una de les tendències actuals en la recerca i selecció de personal és l'ús de xarxes socials.

La interacció no verbal es realitza mitjançant expressions facials, gestos, hàbits. La roba, el seu tall, el color, la combinació poden explicar molt sobre l'estat emocional, el caràcter i l'estat. L’aspecte descarnat s’ha creat amb robes poc planificades, desbordades a tots els botons. La integritat de la imatge dóna el pentinat. Els cabells han d'estar nets i perfectament embalats.

Hi ha certes regles que us permeten interactuar eficaçment entre elles. Entre els aspectes més destacats destaquen:

• Observació de la distància. La invasió d’espai personal - més de 40 cm - causa molèsties.
• Contacte amb els ulls. Quan parleu, heu de mirar els ulls tan sovint com sigui possible, al voltant del 60% del temps total. Per tant, es forma una relació de confiança. Tanmateix, no abuseu d’ella. Massa mirada expressa la desconfiança, l’agressió.

• Ús de posicions obertes. No creuis els braços ni les cames. Aquestes posicions expressen la proximitat, la manca de voluntat per contactar.
• Postura recta testimonia la confiança en si mateix.
• La manca de postura, que expressa el descontentament superioritat, negligència. Aquests inclouen la postura, quan les mans es recolzen al costat, es redueixen a les butxaques o es troben darrere la part posterior.
• Falta de gestos excessius. En cas contrari, pot semblar que l’orador no té prou vocabulari per expressar els seus pensaments.

Cal destacar que la ubicació dels interlocutors també és important. Ser oposats l'un a l'altre, els oponents són més propensos a enfrontar-se que no a seure al costat de l'altre. Per tant, per a les negociacions comercials sovint s'utilitzen taules rodones.

Durant el conflicte hi ha un xoc d’opinions, interessos, posicions. El resultat d’una confrontació pot ser l’assoliment d’un objectiu comú o de conseqüències destructives. Per tant, s'ha de buscar qualsevol conflicte per traduir en sentit positiu i, si és possible, per evitar-ho.

Assegureu-vos de donar al vostre oponent l’oportunitat de sortir de la situació amb dignitat. Per no crear requisits previs per a l'aparició de l'enfrontament, es recomana complir principis senzills que li permetin interactuar eficaçment amb els altres.

Aquests inclouen:

• cortesia;
• respecte;
• positivitat;
• obertura;
• atenció;
• decència;
• concreció;
• preservació dels límits personals;
• tolerància;
• justícia;
• compassió.

La capacitat d’introduir la posició d’una altra persona us permet entendre els motius del seu comportament, mirar la situació des d’un altre angle. No respondre emocionalment a l’agressió. Això pot conduir a una situació perillosa incontrolada. A més, no cediu-vos a les provocacions.

Al món professional, és habitual observar l'ètica de la comunicació empresarial. Aquest és un conjunt de regles que tenen com a objectiu assolir objectius específics. L’especificitat de la interacció no és mostrar el costat interessant del seu personatge, sinó interessar la parella, generar confiança i respecte. És important trobar punts de contacte, marcar els límits, zones d’interacció. Això té en compte les característiques nacionals i culturals del soci comercial.

Entre les habilitats clau de les negociacions comercials reeixides es troben:

• la capacitat d'expressar adequadament les seves intencions;
• capacitat d'anàlisi;
• capacitat d'escoltar;
• capacitat de defensar la seva posició;
• avaluació sòbria de tots els avantatges i desavantatges;
• Competència en terminologia professional.

Hi ha etapes principals d'una conversa empresarial:

• Salutacions En aquesta etapa, la formació de la primera impressió.
• El pròleg. Inclou preparació per a la discussió de qüestions clau.
• Discussió. Inclou especificar la situació, tenint en compte les possibles opcions, prenent una decisió.
• Finalització. Adéu, incidint també en la formació d’una impressió holística.

En parlar, cal mostrar un interès sincer pel tema, la bona voluntat. L’ànim, l’estat emocional no hauria d’afectar el ritme de la parla i el seu volum. L’expressió facial hauria de ser oberta, amigable. A res no li agrada el somriure sincer de l’interlocutor.

En el camp de la comunicació professional, es valoren les qualitats de tacte, honestedat, decència i claredat.

Independentment de la forma en què es produeixi una reunió de negocis, cal seguir la dicció, la velocitat de parla, el volum, la construcció de frases, la ubicació correcta dels accents. En qualsevol resultat d’una reunió d’empresa, s’ha de seguir sent una impressió positiva de la conversa. Això augmenta considerablement les possibilitats de millorar el resultat.

A la societat, hi ha uns estàndards de comportament no escrits en la interacció dels sexes oposats, la observància de la qual és una manifestació de l'educació. Entre les regles més comunes hi ha:

• Ajudeu-vos als homes a aixecar peses.
• Alliberar un lloc per a una dona en el transport.
• Obertura de la porta a la dona.
• En caminar junts, l'home hauria d'estar al costat esquerre del company.
• Quan viatges en taxi, l'home obre la porta del darrere de la dreta, es perd la seva companya i després s'asseu.

• En viatjar pel seu propi cotxe, un home hauria d’obrir la porta principal del cotxe per a les dames, només després aconseguir-lo al volant.
• Només es permet fumar en presència d'una dona amb el seu permís.
• A l’armari, l’home hauria d’ajudar a una dona a treure-li la roba exterior, i després a despullar-se.
• En baixar per les escales, l'home va per davant i, quan puja, va enrere.
• Un home no hauria d'arribar tard a una reunió amb una dona.

En la societat moderna, aquestes normes de comportament no són molt populars, però el coneixement i la seva manifestació poden causar respecte, simpatia, admiració.

Els principis bàsics de la interacció interpersonal efectiva són:

• ajuda mútua;
• el compliment de l’espai d’altres persones;
• respecte;
• comunicació cultural.

Estar en qualsevol lloc públic, s'hauria de complir amb la cultura del comportament que és acceptable per a aquest lloc:

• En transport públic, no es recomana deslligar els que t'envolten per trobar espai lliure o sortir tan aviat com sigui possible. Hauria de donar pas a la gent gran, els nens i les dones. Les borses grans s’han de col·locar al lloc on no interferiran.La motxilla s'ha de mantenir a la mà.
• Estar en diverses botigues, grans supermercats, no es recomana treure mercaderies innecessàries dels prestatges, i després deixar-lo en llocs no destinats a això.
• Al treballar, heu de complir les normes establertes en aquesta institució. Pot ser un cert tipus de roba, pentinat, joieria. No es recomana parlar de temes personals amb els companys. A més, no mereix la pena parlar dels propis companys, més darrera d’ells.

• Estar present a la sessió al cinema, no es recomana parlar en veu alta, comentar el que està passant, trencar-se amb els bancs o fer-se frenar en els paquets. Tot això interfereix amb els altres i provoca irritació. La resta d’escombraries s’ha de descartar al final de la sessió.
• Estar en un establiment mèdic, no es recomana parlar en veu alta, utilitzar telèfons mòbils, especialment si es troba a prop de l'equip de diagnòstic. Si hi ha una cua, llavors haurà de quedar-se.

Gràcies a l'observança de les regles del bon to, es crea una impressió positiva i es forma una actitud positiva dels altres.

Per obtenir més informació sobre les regles de l’etiqueta quan es tracta de persones diferents, vegeu el següent vídeo.