Etapes de la comunicació empresarial

Habilitats de comunicació: una de les condicions més importants per a una comunicació exitosa entre les persones, compartir informació i aconseguir el resultat desitjat. L’etiqueta empresarial s’utilitza des de l’arribada de les relacions de mercat. Moltes cultures li donen un lloc separat en les relacions entre les persones, elevant-les al rang de cerimònies. I això està donant els seus fruits perquè l’etiqueta empresarial contribueix a establir contacte amb una parella i l’èxit d’una empresa depèn en gran mesura del comportament de les persones durant una reunió de negocis.

A diferència de la comunicació quotidiana habitual, la comunicació empresarial té els seus propis principis clars i té com a objectiu assolir un objectiu determinat mitjançant l'acord i el compliment de les obligacions. L’entorn empresarial us permetrà establir nous contactes útils sobre els quals depèn l’èxit del negoci que esteu duent a terme. Però no sempre els futurs socis poden simpatitzar els uns amb els altres i trobar punts de contacte.

El contacte comercial implica rebre beneficis. Altres coses que siguin iguals, el que posseeixi els coneixements i les regles de l’etiqueta empresarial guanyarà. Això és fàcil de seguir amb l’exemple de la interacció de dos homes de negocis, un dels quals facilita i naturalment l’interlocutor de les conclusions que necessita, i el segon no té habilitats de comunicació o eloqüència empresarial i ha de perdre oportunitats de negoci rendibles una i altra vegada.

Així, la comunicació empresarial és un sistema d’habilitats que inclou tot un conjunt de comportaments comunicatius:

• cultura de la comunicació (adoptada en un país determinat);
• oratòria;
• ètica empresarial (normes i regulacions);
• psicologia de la relació;
• la lògica de la construcció de la parla (oral i escrita);
• imatge;
• timbre i entonació.

Al món modern, la comunicació empresarial es presenta de diverses maneres alhora:

• Conversa empresarial - Es tracta d'una comunicació verbal o virtual entre companys o companys, que té com a objectiu debatre problemes empresarials. Sovint, es produeix una conversa entre els participants d’una esfera empresarial que entenen els detalls d’aquest diàleg i que són capaços de donar suport a una conversa sobre un tema professional estret.
• Reunió de negocis - Una discussió ben dirigida, les tasques de les quals inclouen la resolució de tasques organitzatives actuals, l'anàlisi de la informació disponible per als participants, la construcció d'una línia de comportament addicional, presa i expressió de decisions.

• Correspondència comercial - Aquesta és la comunicació oficial mitjançant una carta de negocis, sense excloure cap manifestació de familiaritat o argot. Una carta de negocis és un document que conté una carta comercial i que s’emet en funció de totes les normes de correspondència comercial. Com a regla general, tant un formulari electrònic com un formulari electrònic d'una carta de negocis inclouen un logotip, dades d'adreça d'una empresa o institució. També a les cartes comercials es van observar determinats marcatges a la pàgina.
• Parlar en públic - interacció del parlant i dels oients. Aquest tipus de comunicació empresarial és complexa i requereix eloqüència. El parlant hauria de ser el més competent possible en la pregunta de veu i tenir les habilitats per parlar, interessar-se i convèncer el públic.Pel tipus de presentació del material, un discurs públic pot ser informatiu (informe), encoratjador (agitació), persuasiu (discurs solemne).

Comprendre els aspectes específics i la importància de la comunicació empresarial condueix a la conclusió que pot i ha d'aprendre.

El compliment de les normes de l'etiqueta empresarial és necessari per construir amb èxit relacions comercials entre socis comercials, col·legues, diplomàtics de diferents països. La cultura i el comportament empresarial poden diferir dràsticament els uns dels altres, però Hi ha normes de comportament generalment acceptades que han de ser observades per qualsevol persona que es respecti, independentment de pertànyer a una societat determinada.

• Puntualitat En l’entorn empresarial, l’avantatge de "El temps és diners" és rellevant, de manera que arribar tard a les reunions i mantenir el vostre interlocutor esperant és l’altura de l’eticitat.
• Enquadernació. El compliment dels compromisos és la base de la bona reputació, sense la qual cosa la interacció reeixida en un entorn empresarial és impossible.
• Confidencialitat La capacitat de mantenir confidencial les dades confidencials, de complir els secrets corporatius és una de les condicions per a la confiança mútua i la cooperació plena.
• Actitud respectuosa. El respecte cap a l'interlocutor, la capacitat d'escoltar, penetrar el que s'ha dit, té per si mateix, obre àmplies oportunitats per establir contacte. Aquesta habilitat també és útil per interactuar amb els empleats i els subordinats.

• Autoestima. Pel que fa a la percepció d’un mateix en el procés de comunicació, s’hauria de poder trobar el “punt intermedi”. Reaccionar tranquil·lament davant les crítiques o els consells, però també no permetreu-vos manipular, ser capaç de detenir els intents de pressió per retornar la conversa en la direcció correcta.
• Oratori. L'habilitat d'expressar clarament els seus pensaments, transmetre el significat de la parla a l'interlocutor, sense obstruir la frase amb paraules inadequades i no portar el pensament lluny del tema de la conversa. Aquesta habilitat no es dóna a tothom per naturalesa; per tant, cal donar l'oratori a la seva formació.
• Alfabetització. La puresa de la parla depèn en gran mesura de l’alfabetització de la persona i la capacitat d’escriure sense errors és un requisit obligatori en un entorn empresarial.
• Aparició. Al món modern, ja hi ha un codi de vestimenta establert (codi de roba), que implica una certa forma de vestir per visitar el lloc de treball, esdeveniments, organitzacions o establiments. Normalment es tracta de vestits de negocis per a homes i dones, un conjunt estàndard de joies i accessoris. En el cas de la primera visita a una organització o esdeveniment desconegut, haureu de conèixer amb antelació el codi de vestimenta adoptat.

L'estructura de la comunicació empresarial es pot dividir en quatre etapes, la seqüència de la qual permetrà aconseguir el màxim efecte en les negociacions.

Aquí la primera impressió té una importància primordial. Preparant-se per a una reunió amb l'interlocutor, serà útil treballar amb antelació amb la informació: el cercle d'interessos de l'interlocutor, el medi ambient i les peculiaritats de la seva cultura, les regles i tradicions importants per a l'interlocutor. Això us permetrà sentir-vos més segurs i respectar les altres característiques de la parella.

Primeres frases construïdes correctament: la clau per a l'èxit de la comunicació. Heu de començar a atraure l’atenció i la ubicació de l’opositor a vosaltres mateixos. Això ajudarà a la simpatia humana, a la cortesia, a un interès educat en la persona de l'interlocutor, a la pronunciació del seu nom.

En el procés de discussió de les tasques, cal sintonitzar amb l’interlocutor en una "onada". Aquest resultat es pot aconseguir si observeu atentament l’estat emocional de la parella o l’ambient emocional general del grup, si parlem de negociacions amb el públic.

El coneixement de tres canals principals de percepció: vista, audició i cinestètica (això inclou el tacte, l'olfacte, la posició del cos, els gestos i les expressions facials) ajudaran a sintonitzar-se amb l'interlocutor.

Concentració directa en el tema de la reunió, discussió de problemes i tasques. L'objectiu d'aquesta etapa és arribar a un acord tan satisfactori com sigui possible per a ambdues parts.

A la tercera etapa s’utilitzen diverses fases, de les quals l’essència del contacte consisteix en:

• identificació dels motius i objectius de l'interlocutor;
• mantenir l'atenció: és important veure el fil principal de la conversa, no deixar de banda i no saltar de tema a tema;
• argumentació i convicció: s'aplica en cas de diferències d’opinió;
• La fixació del resultat és un moment crític de la conversa, quan la comunicació sobre aquest tema hauria de completar-se, independentment dels resultats, aquesta sensació interior ve amb experiència i depèn de l'observació, capacitat de percebre clarament els més petits canvis en el fons emocional de l'interlocutor.

La impressió general de la reunió es forma en l'última etapa de la comunicació empresarial i es registra de forma més viva en memòria. Per tant, la capacitat de completar adequadament la conversa pot ser un factor determinant per a una major cooperació.

Com de bonic comunicar, mireu al vídeo següent.