Ètica i regles bàsiques de comunicació empresarial

La comunicació empresarial és una forma de comunicació entre les persones en el procés de la seva activitat emprenedora o la realització de funcions laborals. És a dir, es tracta d’un tipus de comunicació que s’associa amb el procés de producció d’un producte o la prestació d’un servei i no està relacionat amb les relacions personals o socials entre les persones.

Les comunicacions empresarials civilitzades es basen en l'observança per part dels participants dels reglaments i normes no escrits que contribueixen a la consecució dels objectius establerts per les parts i al manteniment de bones relacions comercials entre ells, necessaris per a una interacció més beneficiós.

La principal diferència de les relacions comercials de qualsevol altra és la seva regulació. Això implica l'existència de determinats límits en les relacions determinades per les tradicions culturals, els principis morals universals i els requisits de l'ètica professional.

L'ètica de la comunicació empresarial és un dels components de l'ètica general, que posseeix totes les característiques d'aquest últim. En un sentit general, aquest concepte es pot considerar com una mena de cartera d’idees sobre moralitat, les seves normes i regles que guien les persones en les seves relacions entre si en el procés d’activitats productives.

Els principis bàsics de l’ètica empresarial són:

• obtenir beneficis pel nombre màxim de participants en una relació comercial;
• garantir l’igual accés a tots els participants en una relació amb el tema de les relacions comercials.

En la comunicació empresarial, la contradicció entre les normes ètiques i l'essència mateixa de l'activitat empresarial, que els empresaris decideixen de diferents maneres, sempre són molt agudes. En qualsevol cas, aquesta solució es redueix a una de les posicions principals:

• L’essència de la posició pragmàtica o del principi d’utilitarisme és que l’ètica i el negoci són conceptes incompatibles. El més important - aconseguir la màxima rendibilitat per qualsevol mitjà. Parlant de la moral, la responsabilitat social i els estàndards ètics, els empresaris que s'adhereixen a aquest punt de vista intenten evitar.
• La posició o principi civilitzat de l’imperatiu moral es basa en el fet que l’ètica pot ajudar a maximitzar els beneficis, ampliar o reforçar els contactes comercials, introduir i enfortir regles de comportament ètic en la societat en general, cosa que no pot sinó contribuir a la prosperitat empresarial.

L'ètica empresarial actual utilitza el coneixement de diversos camps (ètica, psicologia, organització científica del treball).

Hi ha diverses tasques bàsiques d’etiqueta:

• La presència d'alguns estàndards de comportament establerts i la necessitat de complir-los simplifiquen el procediment de comunicació tant amb altres organitzacions com amb la plantilla, ja que treballar d'acord amb models generalment acceptats és molt més ràpid i senzill. Quan s'observa l’etiqueta empresarial, els participants de les comunicacions imaginen amb precisió què esperar els uns dels altres.
• Etiquette contribueix a mantenir relacions normals amb representants de l'entorn extern de l'organització, així com crear un entorn de treball a l'equip.
• També dóna suport a la comoditat moral de cada participant en comunicació. En la vida d'una persona, l'estabilitat mental és sovint més important que la comoditat física. La presència de les regles de les relacions professionals contribueix a la satisfacció laboral d'una persona.

Els principis bàsics de l'etiqueta empresarial es basen en el fet que en prendre una decisió, caldrà que els límits de les accions es combinin amb els valors morals d'altres participants de la comunicació i es puguin coordinar amb els seus interessos. Al mateix temps, la coordinació hauria de tenir un objectiu moralment justificat, per a la qual cosa només s'hauria d’utilitzar eines rellevants èticament.

Hi ha diversos principis bàsics:

• Interpersonals. Totes les comunicacions, incloses les empreses, es realitzen entre persones amb les seves característiques personals. I malgrat que la comunicació entre ells té un enfocament professional, les relacions interpersonals seguiran influint en el procés d'interacció.
• Continuïtat L’essència d’aquest principi rau en l’inici d’un contacte constant per part dels participants de la comunicació, si es troben en el camp de visió de l’altre. A partir del fet que la gent comunica mitjans verbals i no verbals, comparteixen constantment informació certa, a la qual cada participant en comunicació dóna el seu propi significat i treu les seves pròpies conclusions.
• Focus. Qualsevol interacció té un objectiu específic o diversos objectius. Tanmateix, poden ser explícits i implícits. Parlant amb el públic, l'orador té un clar objectiu de transmetre al públic material determinat i implícit, per exemple, per demostrar al públic la seva notable intel·ligència i eloqüència.
• Multidimensionalitat. Aquest principi implica que en les relacions comercials no només s'intercanvia informació, sinó també la regulació de les relacions entre les parts. És a dir, en la interacció professional, els seus participants transmeten la seva actitud emocional, que actua com a regulador de les seves relacions comercials.

Basant-se en els objectius i principis anteriors de l'ètica empresarial, es poden formular regles ètiques professionals, que són igualment necessàries per al compliment tant dels empleats habituals de l'equip, com del gerent o propietari de l'empresa.

Són una de les eines clau per tenir èxit en una professió o empresa:

• Precisió i puntualitat. Com a membre d’una relació comercial o professional, mai no haureu d’entrevistar a la feina, a una reunió o a una reunió de negocis. Després de tot, el grau de respecte i confiança en una persona que es manté esperant tot el temps i que, alhora, perd el temps d'altres persones, disminueix ràpidament. Aquesta qualitat per part d’altres persones parla de la incapacitat d’adaptar-se al ritme modern de la vida, la falta de fiabilitat. També és important apreciar el temps dels altres i no portar-lo a converses innecessàries sense el seu permís.
• Organització eficient de l’espai de treball. El lloc de treball pot explicar de manera eloqüent el seu propietari. És evident que si es manté en ordre, es pot dir el mateix sobre els pensaments d’una persona.A més, estalvia significativament el temps de treball. De fet, pot trigar molt de temps a trobar el document adequat a l’escriptori ple de papers.
• Comunicació educada i respecte pels altres. En les relacions comercials, és important respectar i esforçar-se per entendre l'interlocutor, per poder-se posar al seu lloc i mirar la situació a través dels seus ulls. Els insults i la humiliació en l'àmbit professional són inacceptables, a més d'expressions i grollers, forts i crits. Heu de poder actuar no només segons els seus propis interessos. En aquest cas, no és necessari mostrar un altruisme excessiu. Aquest tipus de comportament pot parlar de suavitat excessiva.

• Aparença corresponent a la situació. Recordeu sempre que l’aparença és un component important de la comunicació empresarial. El més important de la imatge no és la presència d’atributs cars, sinó la pulcritud i la precisió. Si l’oficina adopta un determinat estil de roba, llavors és millor adherir-se a ella per no provocar una actitud negativa envers vosaltres mateixos, tant de la direcció com dels companys.
• Actitud de treball. Si un empleat se centra en els resultats, això té un efecte positiu en la seva carrera i en l'eficiència de l'empresa. L’actitud "descuidada" mai no fa confiança. Amb aquests empleats, l'empresa no pot esperar assolir els seus objectius.
• Gesticulació moderada. No us oblideu de l'espai personal. L'etiqueta empresarial no accepta contactes tàctils entre els participants de les comunicacions. No es permeten petons ni tocs. L’única cosa que pot tenir lloc és una encaixada de mans. També val la pena minimitzar diversos gestos i expressions facials, ja que utilitzar-les pot identificar fàcilment la subestimació o la incertesa. La part de darrere s'ha de mantenir recta, l'aspecte ha de ser ferm i els moviments han de ser clars.

• Normes per a tots. L'etiqueta empresarial és per a tots, tant per a homes com per a dones. Una dona de negocis també pot estrènyer la mà de l'interlocutor. No obstant això, ella no pot coquetear, emetre una mirada inequívoca o murmurar. Les característiques de la naturalesa de la part en una relació comercial no s'han de fer públiques. Severitat i moderació: aquestes són les regles bàsiques que s'han de seguir en un entorn de treball.
• Compliment de la jerarquia. En la comunicació empresarial, el principi de jerarquia no arriba a l'avantguarda del gènere. És a dir, l'estat d'un empleat està determinat pel seu lloc a l'escala de l'oficina. La subordinació és una de les regles més importants en les relacions comercials.
• Relacions amb l'equip. L’obtenció dels objectius de la companyia és impossible sense un equip eficaç. I un bon equip es basa en la interacció adequada entre els seus membres (relacions fluides, absència de "favorits" i "víctimes", la inadmissibilitat de les relacions personals).

• Confidencialitat. Els empleats han de ser capaços de mantenir informació confidencial, secrets oficials, no cobrir la situació de l'empresa, controlar la protecció de dades personals.
• Tons de negocis en lletres. En correspondència enviada per compte de l'empresa o en resposta a qualsevol document, heu de seguir les normes de correspondència empresarial.

En una societat tradicional en relació amb els valors i les normes de l'etiqueta empresarial en una organització Hi ha diversos tipus de comportament humà:

• "Disciplinat" - Un empleat dedicat de l’organització que accepta plenament les normes de comportament adoptades en ella i es comporta de manera que no creï un conflicte d’interessos (el propi i l’empresa).
• "Adaptació" - Un empleat que es comporta d'acord amb els estàndards generalment acceptats a l'empresa, però no accepta els seus valors. Tot i que aquest empleat compleix les normes, no es pot denominar lleial i lleial a l'empresa. En condicions extremes per a ell, pot bé cometre un acte que vagi en contra dels valors de l'empresa.
• "Original" - el tipus d’empleat que comparteix els valors de l’empresa, però les normes de comportament que s’estableixen en ell són inacceptables per a ell. En aquest sentit, aquesta persona pot tenir conflictes amb la direcció i els companys. L’adaptació satisfactòria d’aquest empleat només és possible si l’empresa, a títol d’excepció, li permet no seguir les normes generals.
• "Rebel" - un empleat per al qual els valors i les normes establertes a l'organització són alienes. Malgrat els avisos, desglossa les barreres i contreu constantment amb els altres a tots els nivells de la jerarquia. La necessitat d’adherir-se a determinats patrons els percep negativament. La raó d'això pot ser la manca de voluntat per entendre la importància de les normes i valors propietaris, i la manca de les habilitats necessàries per a això.

Les característiques de la comunicació, a causa de les tasques professionals o de les necessitats empresarials, depenen del nivell o entre els nivells de jerarquia de gestió que es produeixin. Penseu en cada tipus d’interacció per separat.

El contingut principal de les regles ètiques en la comunicació entre el subordinat i el cap es redueix a Alguns aspectes destacats:

• Subordinat al seu comportament hauria d'ajudar a mantenir un ambient psicològic confortable a l'equip i ajudar el seu cap en això.
• Un intent d'un subordinat de dirigir un superior serà considerat una manifestació de la no-observància del principi jeràrquic i la falta de respecte. El subordinat té dret a expressar la seva opinió al cap, però en la forma correcta i tenint en compte la seva posició.
• No es permet un to categòric quan es comunica amb la gestió.
• La crida al cap del cap es considera inacceptable.

Les característiques de la categoria de relacions verticalment de dalt a baix estan determinades per la regla: amb els subordinats, necessiteu establir relacions tal com voleu mirar la relació amb el gestor.

El gerent ha de:

• tractar de crear un equip cohesionat que tracti d'aconseguir objectius comuns;
• esbrinar els motius de les dificultats derivades del procés d'activitat professional;
• cridar l'atenció dels subordinats a ordres incompletes de la direcció;
• apreciar els mèrits dels seus subordinats;
• confiï en els teus subordinats;
• Admetre els seus errors;
• tractar tots els empleats de la mateixa manera.

El cap no pot:

• criticar la identitat de l’empleat;
• fer comentaris amb altres subordinats;
• mostrar als empleats que el gerent no té el control de la situació.

L’essència de les regles de l’etiqueta relacionades amb la direcció de les relacions en sentit horitzontal és respectar el principi d’empatia, és a dir, imaginar-se com el seu company.

A continuació, es mostren alguns exemples de regles de l’etiqueta de l’empleat-empleat:

• anomenar col·legues pel seu nom, perquè el camí cap a la construcció d'amistat resideix en el nom d'una persona;
• somriure i ser amable amb els companys;
• intenta escoltar els companys, no només tu mateix;
• consideri cada empleat com a individu;
• tractar els vostres col·legues de la manera més imparcial possible;
• tractar de compartir responsabilitats en realitzar tasques habituals;
• no facis promeses impossibles.

Aprendràs més sobre les habilitats de comunicació empresarial més importants en el següent vídeo.