Els principals aspectes de l’etiqueta empresarial

El comportament decent durant el coit és un indicador directe del nivell de la nostra cultura. I a la societat moderna, les regles de comportament tenen un paper important. La impressió general d’una persona té un impacte directe en la seva reputació i estat. El coneixement i el compliment de les normes i normes de l'etiqueta, la capacitat de fer una impressió agradable, de crear una comunicació eficaç són elements importants de la vida d'una persona. Per això, molts socis comercials presten especial atenció al comportament de les persones que els envolten.

L’etiqueta inclou conceptes morals i morals, normes i principis de comportament i comunicació de les persones, que hauríem d’utilitzar no només a la societat, sinó també a la família, quan es comunica amb companys de treball. És especialment important l’etiqueta empresarial.

Un treball de consciència, una alta consciència del deure públic i una assistència mútua - totes aquestes qualitats de l’ètica empresarial han de ser capaces d’educar i de millorar en si mateixes. Un discurs correcte i competent, la imatge, la capacitat de mantenir-se en la societat i la comprensió de les subtileses de la comunicació no verbal ajudaran a guanyar-se la gent.

Característiques principals de l’etiqueta empresarial.

• En etiqueta empresarial, sota el concepte de llibertat S'entén que l'ètica no ha d'interferir amb la lliure voluntat de tots els socis. En un entorn empresarial, haureu d’afectar no només la vostra llibertat, sinó també la importància dels secrets comercials i la llibertat d’acció dels socis, és a dir, no interferir en els assumptes d’altres empreses i no interferir amb l’elecció dels mètodes per executar acords. La llibertat també implica una actitud tolerant cap a les peculiaritats religioses i nacionals dels interlocutors.
• Cal prestar especial atenció al seu discurs, això us ajudarà cortesia. Quan es comunica amb companys, socis i clients, el to i el timbre de la veu sempre han de ser amables i simpàtics. L'actitud respectuosa no només ajuda a mantenir bones relacions, sinó que també ajuda a augmentar els beneficis de la companyia.
• Tolerància i tolerància consisteixen a entendre i acceptar debilitats o debilitats dels socis, clients o companys de feina. Aquesta actitud contribueix a establir confiança i comprensió mútues.

• Tacte i delicadesa expressat en la capacitat d’escoltar i escoltar l’oponent. En comunicar-se amb l'interlocutor, sempre haureu de considerar les creences religioses, d'edat, de gènere, a més de comunicar-vos que eviteu temes inacceptables. Cal tenir en compte aquest fet quan es negocia amb interlocutors estrangers. Els costums i les tradicions d’altres països poden semblar estranys i incomprensibles, i el comportament i les accions - incomprensibles o familiars. S'accepta fer compliments, però al mateix temps és important no superar la fina línia de delicadesa i no anar a la hipocresia. Només és important poder escoltar i fer la contraoferta correcta.
• Puntualitat i responsabilitat - un dels principis clau de la cultura. Les persones que no saben gestionar el seu temps, tarden a reunions i reunions, deixen una impressió negativa indeleble. El dia de la gent moderna es pinta literalment durant minuts: el temps és valuós no només per a vosaltres, sinó també per a socis comercials, companys i subordinats. Un retard de més de 5 minuts es considera una violació greu de l’etiqueta empresarial. I fins i tot les disculpes més sinceres no podran compensar-les.
• Justícia rau en una valoració imparcial de les qualitats individuals de les persones i del seu treball. Cal respectar la seva individualitat, capacitat de percebre crítiques i escoltar recomanacions.
• Actuació i responsabilitat significa capacitat per assumir la responsabilitat i realitzar treballs a temps.

La cooperació posterior amb les persones depèn de l’adhesió als principis bàsics de l’etiqueta. Violar certes regles de la societat, arrisqueu la vostra imatge i, a l'entorn empresarial, la reputació de la companyia i aquests errors poden costar molts diners o tenir una carrera professional.

Les principals funcions de l’etiqueta empresarial.

• Sociocultural: l’adopció d’un individu i un grup augmenta l’eficiència de la interacció empresarial i optimitza les activitats de treball: la formació de regles i normes de comportament és necessària no només en l’entorn empresarial, sinó també en tots els aspectes de la vida d’una persona.
• Normativa li permet navegar per una situació complexa o inusual que garanteixi estabilitat i ordre. La normalització del comportament facilita el procés d’establir la comunicació en qualsevol situació de negoci típica. Per tant, evita errors, problemes i estrès. Ajuda a aconseguir un enteniment mutu i estalviar temps en la negociació. Formació d’una imatge positiva de l’empresa i el líder als ulls dels empleats, clients i socis.

• Integratiu La funció garanteix la cohesió del grup. La socialització permet fins i tot a un principiant amb l’ajut d’una plantilla de treball per fer front a les tasques. Afavoreix el desenvolupament i la formació de la personalitat, permet resoldre la tasca disciplinària i aprendre les regles de l’etiqueta empresarial en poc temps.
• Comunicatiu la funció es correlaciona amb mantenir bones relacions i falta de conflicte.

Les regles de l’etiqueta empresarial s'han d’observar en totes les situacions de la vida, independentment de les circumstàncies. S’aplica l’etiqueta empresarial:

• en el treball;
• en converses telefòniques i en correspondència comercial;
• en recepcions oficials o sopars d'empresa;
• en viatges.

El llenguatge de signes us permet aprendre molt més sobre el caràcter que les paraules i l'aparença. Els signes no verbals reflecteixen l'essència i el món interior d'una persona, per exemple, els braços creuats o les cames senyal de la desconfiança, la sensació de tensió o la incertesa.

Cal assenyalar i l’egocentrisme, que sovint s’atribueix a connotacions negatives, al contrari, aquest comportament diu que som professionals del nostre camp, que pot negociar i no oblidar el seu punt de vista. Aquesta persona està interessada en un resultat positiu de la disputa, però, sens dubte, defensarà el seu punt de vista.

La ignorància dels principis bàsics de l'etiqueta crea molts problemes i, de vegades, condueix a la destrucció d'una carrera. Avui, les empreses a Rússia tenen les seves pròpies característiques específiques en ètica, de manera que es forma una nova cultura de comunicació empresarial.

Hi ha moltes regles i requisits que s'han de seguir. Alguns components ja han perdut la seva rellevància. Per exemple, abans es pensava que una dona hauria de ser la primera a sortir de l'ascensor, però ara les normes d'etiqueta diuen que la primera persona que surt de l'ascensor és més propera a la porta.

Hi ha vuit direccions principals en l’etiqueta empresarial.

• Actitud positiva i una actitud amable envers els empleats i els socis us permetrà endegar de manera positiva la gent.
• Subordinació: Per a diferents persones hi ha les seves pròpies maneres i formes de comunicació, sempre heu de recordar amb qui esteu duent a terme un diàleg. Per exemple, amb un gestor de projectes, podeu mantenir relacions amistoses i comunicar-vos entre vosaltres en "vostè", però en una reunió amb els socis, només es pot posar en contacte amb "vostè" i per nom i patronímic.
• Benvinguda No s'ha de limitar només a les frases "Hola" o "Bona tarda", sinó que també cal utilitzar gestos no verbals: arc, encaixada de mans, assentiment o onada de la mà. Tampoc oblideu les simples paraules de cortesia "Gràcies", "Ho sento", "Tot el millor", etc.
• Encaixada de mans - Un element obligatori de salutació, acomiadament i conclusió d’un acord, que dóna l’ambient de la comunicació. La primera mostra la mà dels més joves en estat o edat. Però si hi ha un diàleg amb una dona, llavors l'home estira la seva mà. Però la dona sempre és la primera que saluda el cap o el cap.

• En una societat empresarial no hi ha cap divisió de persones per gènere, només es compten les files de servei. En qualsevol cercle, el més jove de rang o edat és el primer a saludar i saludar. Hi ha l’ordre següent: en primer lloc, els més joves són representats pels majors, l’home està representat per una dona, la condició més baixa: el líder, els que arriben tard, a aquells que esperen. Mentre saludo i salveu, heu de quedar-vos de peu, però alhora una dona pot seure. Però si sou el líder i l’amfitrió al mateix temps, heu de dir la primera paraula.
• A qualsevol persona amb la qual tingueu una relació comercial, haureu de fer-ho tractar amb respecteTambé cal que accepteu amb calma i adequació les crítiques i els consells d’un costat.
• No parleu massa - Els secrets d’una institució, empresa, col·laboradors o col·legues s’han de mantenir amb la màxima cura.
• S’accepten o presenten flors, regals i records dins l’ètica empresarial. L’ocasió pot servir com a esdeveniments personals o assoliments corporatius. Per al cap, és millor fer un regal de l’equip. El regal personal es fa millor en privat i en una ocasió solemne. Es pot fer un regal a un col·lega o col·lega en qualsevol ocasió, però en aquest cas, en general, el principi "tu - jo; Jo ... tu. Les felicitacions del cap del subordinat solen fer-se de manera individual o pública, però tots els empleats reben els mateixos regals.

Una persona educativa i cultural sempre pot expressar els seus pensaments amb competència no només verbalment, sinó també per escrit. Els requisits principals per a la correspondència comercial són la brevetat, la concisió i la correcció. Hi ha conceptes bàsics del disseny de cartes comercials i documentació.

• La lletra ha d'estar composta correctament sense errors ortogràfics, de puntuació i estilístics. Estil de comunicació: professional, utilitzant articles de papereria.
• Cal decidir sobre el tipus i la urgència del lliurament de la carta.
• Qualsevol recurs oficial ha de complir les plantilles acceptades i actuals. És aconsellable enviar una carta a l’intestat oficial de l’empresa o divisió. Cada recurs o resposta ha de ser personalitzat i personal.
• Heu d’especificar les inicials del destinatari, la posició, la unitat o el departament al qual s’envia la carta. Assegureu-vos d’incloure la informació del remitent amb informació de contacte detallada, indicant el nom de l’empresa i la posició de l’empleat.

• No heu d’utilitzar una gran quantitat de terminologia professional i heu d’evitar expressions ambigües i argot.
• La part principal de la carta consisteix en una introducció i una descripció del propòsit i el tema de la conversa. El text hauria de ser convincent amb raonaments suficients i no excedir les 1.5 pàgines. Al final de la lletra hi ha la signatura del remitent.
• Si la lletra té un enfocament internacional, hauria d’escriure-la en l’idioma del destinatari.
• Quan s’envieu per correu electrònic, heu de prestar atenció a la "línia d’assumpte". La línia indica: el tipus de document, assumpte i resum.

L’etiqueta dirigeix ​​la comunicació en la direcció correcta, garanteix les activitats professionals dels directius i subordinats a les normes, normes i normes pertinents. Tal com afirma Dale Carnegie, només el 15% de l’èxit depèn dels assoliments i coneixements professionals i del 85% de la capacitat de comunicar-se amb la gent.

El protocol empresarial es regeix per normes i regulacions. Hi ha una tecnologia que us permet fer contacte ràpidament i fàcilment, aquí teniu les principals recomanacions.

• Mostra un interès sincer per a les persones: quan parleu amb algú que necessiteu tenir en compte la seva opinió i interès. I recordeu, escoltar tan important com parlar.
• Mostrar amabilitat i parlar amb un somriure: la bona voluntat promou la comunicació. No és d'estranyar que els nord-americans creguin que un somriure és capaç de superar qualsevol barrera.
• Quan es comunica, la dicció juga un paper important: presti atenció al discurs, a la pronunciació correcta de les paraules i a la ubicació correcta de les tensions.
• Consulteu l'interlocutor pel seu nom i, millor, pel nom i el patronímic, manteniu un diàleg, sigueu pacients i atents al que us diuen. Construïu comunicació de manera que la conversa es refereixi a interessos comuns.
• No utilitzeu paraules paràsites i llenguatge obscè: el discurs ha de correspondre a la societat i la situació. Es pot diluir la comunicació amb acudits enginyosos, aforismes, paraules populars i comparacions figuratives.

• Eviteu situacions de conflicte: no utilitzeu declaracions categòriques ni crítiques i tingueu en compte l'interès de totes les parts en la resolució del cas.
• Tingueu cura del vostre armari: un aspecte informal, un vestit malalt i un pentinat desordenat són considerats negligents i avaluats negativament per altres.
• A la butxaca de la jaqueta heu de tenir unes quantes targetes de visita. La seva absència es considera un signe de mal gust i serà percebuda des del costat negatiu.
• Si només aconsegueixes una feina, intenta comportar-te amb calma i confiança en l'entrevista. Mireu la vostra postura i aneu a l'oficina amb el cap aixecat. No tingueu pressa per seure a la primera cadira, espereu fins que se us demani. Comunicar-se cortesament i amb confiança, mantenir les cames paral·leles entre si i no creuar els braços.

L'aparició ha de correspondre a la naturalesa de l'esdeveniment, determina l'estat i la posició d'una persona en la societat. En algunes empreses, hi ha un codi de vestimenta corporatiu. El tipus més comú de roba de negocis és un vestit.

• Color de la roba: la combinació de tonalitats fosques i fosques a la roba es considera òptima, per exemple, una jaqueta fosca i una camisa blanca. S'hauria de donar preferència a vestits foscos: blau o gris.Els colors clars de la roba només es permeten a l'estiu. Requisits obligatoris: tots els botons s'han de botonar a la jaqueta durant les negociacions. La jaqueta desmuntada només es permet en el període de comunicació informal.
• Per etiqueta, els homes han de triar camises amb mànigues llargues. La millor opció són les camises sense butxaques. Les camises amb mànigues curtes només es permeten a l'estiu.
• Una corbata no ha de tenir colors brillants ni patrons complicats. Ha de combinar-se en color harmoniosament amb tot l’armari i tancar completament la sivella del cinturó als pantalons. Un final prolongat no hauria de sortir del front.

• El vestit de negocis només es combina amb sabates clàssiques. Les sabates s'han de netejar perfectament.
• Els mitjons han de ser llargs i en sintonia amb les sabates.
• A la butxaca del pit de la jaqueta, el mocador s’utilitza només per a la bellesa; idealment hauria de combinar-se en color amb una camisa i corbata.
• Des de complements cal triar una bossa estricta, diplomàtica o una carpeta clàssica.
• Des de la joieria, és millor que un home es refereixi a un anell, un anell, un rellotge, un botó i un clip per empatar.

• Vestit de negocis per a una donaHi ha menys requisits per al color dels vestits de les dones. El més important és que el vestuari era de tons fosques o neutres. Es permet un vestit elegant o pantalons fets de teixits gruixuts.
• No es permeten les cames nues a qualsevol època de l'any, per tant, cal seleccionar les mitjanes per a cada vestit.
• El maquillatge brillant i l'abundància de joies no són adequats en una societat empresarial. No cal combinar joies de plata ni or amb joieria.
• Trieu un perfum discret i lleuger.

Aprendràs més sobre les regles bàsiques de l’etiqueta empresarial a partir del següent vídeo.