Etiqueta i cultura de comportament d’un empresari

Les normes de comportament existents han evolucionat durant molt de temps, i en el món modern són importants tant en la comunicació política com en la cultural. Un cop recopilades totes aquestes regles, es pot assenyalar que, per tal de respectar l'interlocutor, caldrà imposar algunes restriccions.

La paraula "etiqueta" ens va venir de la llengua francesa i, en traducció, significa "comportament". L’etiqueta moderna inclou totes les regles de cortesia i bon to que s’accepten en cada grup cultural.

L’etiqueta es divideix en diverses varietats, per exemple:

• un conjunt de regles i una cultura de comportament establerta sota els monarques s'anomena etiqueta de la cort;
• un conjunt de regles per als funcionaris, de les quals es fa ús durant les reunions de treball o les negociacions, es denomina etiqueta diplomàtica;
• les normes i normes de comportament clarament regulades de les persones que treballen en l'àmbit militar es denominen etiqueta militar;
• Les formes de comportament, regles i tradicions que els ciutadans han de respectar durant la conversa es diuen etiqueta cívica.

Per a les persones que estan relacionades amb l'àrea de negocis, el principal secret per assolir l'èxit és la capacitat de resoldre casos durant el menjar.

Les reunions oficials es divideixen en diversos tipus. Segons el temps que es divideix en dia i nit, es poden realitzar amb o sense seient. Hi ha una sèrie de tipus de tècniques, cadascuna de les quals té característiques i regles de conducta específiques.

• Recepció, anomenada "Champagne Glass", és la manera més fàcil de rebre. Segons l’ètica professional, la seva durada mitjana és de 60 minuts, l’inici de la reunió sol ser al voltant de les 12:00.
• "Un got de vi" molt similar a la tècnica descrita anteriorment, però en aquest cas la reunió és especial: es discuteixen coses més greus en un cercle més proper i confidencial.
• Un tipus comú de reunió formal és l'esmorzar. Això no vol dir que la recepció hagi de ser programada per al matí, sinó que solen convidar-vos a esmorzar a les 12: 30-13: 00. El menú es tria segons les preferències nacionals. La primera mitja hora es dedica al cafè o al te, després a uns 60 minuts, directament per menjar.

• Durada de la recepció "Cocktail" mitjana de 2 hores. La reunió està programada a les 17: 00-18: 00. Durant la recepció, els cambrers ofereixen begudes i petits entrepans, generalment canapès. No s'exclou el menjar amb plats calents.
• Un honor especial és el dinar diferent. Aquesta recepció s'organitza estrictament a les 20: 00-20: 30. El dinar dura més de 2-3 hores, de manera que no es pot nomenar més tard de les 21:00.
• Recepció "A la fourchette" organitzeu-vos al mateix temps que el "Cocktail". "A-la buffet" significa per si mateix establir taules amb plats calents i diversos aperitius.Els convidats poden triar els aperitius que els agrada de la taula i allunyar-se per tal que els altres participants a la recepció tinguin l'oportunitat de venir a la taula. La taula principal, pensada per a convidats importants, hauria d’organitzar-se de manera que els convidats no tinguin l'esquena. En aquestes recepcions no se sentin, tot l’esdeveniment es manté exclusivament en peu. Si el motiu de la recepció és un esdeveniment nacional o si està organitzat en honor del convidat d'honor, al final una pel·lícula o un petit concert és apropiat.

A continuació es mostra un conjunt bàsic de normes per a homes i dones que s'haurien de respectar estrictament a qualsevol lloc públic durant els esdeveniments oficials.

• El més honorable és el lloc de la dreta, de manera que l'home ha de cedir-se a la seva dona i anar a si mateix a l'esquerra. Aquesta regla no s'aplica als homes en uniforme militar, ja que poden interferir amb el seu company, saludant el funcionari amb la mà dreta. Si hi ha dues dones al costat d’un home, hauria d’anar entre elles. Si un dels sexes més febles és molt més gran, haureu d'anar a l'esquerra.
• Segons els estàndards morals, si un home acompanya les dones, després d'haver aturat un taxi, primer heu d'obrir la porta posterior del cotxe i asseureu-vos al seient del davant. Si la senyora està sola, l'home hauria de seure al seient del darrere.
• El primer a entrar a l'habitació és un representant del sexe més feble, seguit d'un home. Tanmateix, si hi ha una porta pesada molt gran per davant, el representant del sexe més fort hauria d’entrar primer. Pujant les escales, l'home passa 1-2 graons més baix que la dona, i baixant, al contrari, la senyora va darrere un parell de passos.
• A l’entrada al teatre o al cinema, l’acompanyant ha d’anar al davant, però directament al vestíbul, l’home va primer.
• La reunió és nomenada pel representant del sexe fort, però el nomenament d'una dona és acceptable.

Per tenir èxit en qualsevol ofici i en qualsevol organització, cada persona ha de tenir paciència, autorregulació, correcció i resistència. Tots aquests factors ajuden a crear un ambient empresarial a la societat, així com a garantir un equilibri de rols en l'equip de treball. Partint d’aquest fet, cada cap i cada subordinat ha d’aprendre algunes regles que ajudaran a construir bones relacions en el lloc de treball.

• L’actitud del cap per a tots els subordinats hauria de ser la mateixa. No es pot mostrar simpatia per una i antipatia per una altra. Tractar els empleats de manera imparcial.
• El responsable ha de distribuir igualment les responsabilitats entre tots els empleats. Els poders també haurien de ser clarament delineats, no basats en els principis i actitud personal del líder cap al subordinat.
• El gerent sempre ha de controlar com es duu a terme la seva tasca, i per molt que confiï en el seu subordinat. Cal combinar correctament una distribució equitativa del treball amb un seguiment constant. Tanmateix, no val la pena que "situar-se per sobre de l'ànima" d'un empleat o recordar-li constantment una tasca.

• Una actitud seriosa del cap davant els empleats sovint es dilueix amb humor i una actitud positiva, però amb acudits cal tenir molta cura. Les anècdotes constants a l'oficina eradiquen completament la disciplina. No es pot bromejar sobre la generació més antiga, es pot prendre com a falta de respecte.
• Durant una reunió amb els empleats, el gerent ha de saber per endavant de què parlarà. Sempre hauríeu d'estar disposats a modificar el vostre pla de conversa segons la informació que informi el vostre subordinat.
• La reunió del supervisor i del subordinat hauria de ser designada en el lloc on durant la conversa res no els distregui.
• Durant el diàleg amb l'empleat, caldrà parlar de tot el treball que ha fet, i no d'una part determinada.
• El gerent ha de dedicar personal al seu pla per als propers tres mesos, així com analitzar els últims tres. Cal comentar el treball actual, parlar de la tasca que va fer el treballador i del que cal millorar.
• És necessari arribar a un acord en tot, de manera que l’empleat s’obliga a complir la tasca que se li ha donat.

Les regles són les següents:

• El negociador ha de tenir un objectiu clar. Cal nomenar negociacions només quan les dues parts sàpiguen exactament què volen veure com a resultat de la conversa. Si l'objectiu no és allà, aleshores durant el diàleg amb el client o els socis serà difícil esbrinar què cal mantenir fins al final i què es pot descartar.
• Els termes del contracte han de ser estudiats abans de signar documents i coordinar les posicions. Aquest moment és ignorat per moltes persones. El paper s'ha de llegir i aprofundir en allò que hi ha escrit. Si alguns punts no s’entenen completament, primer heu de clarificar-los, i només signar-los. Amb termes obscurs, heu de llegir amb antelació.
• Queda totalment prohibida l’ambigüitat de les negociacions. Qualsevol moment de l'acord ha de ser revelat amb detall per evitar diferents interpretacions de les mateixes disposicions.
• Grava i documenta tot. Si heu aconseguit algun tipus d’acord, s’hauran de registrar les seves disposicions. Al final, es recomana articular de nou el punt de vista del costat oposat en les vostres pròpies paraules, de manera que confirmi tot o refuti alguns punts, assenyalant un malentès.

• És més difícil negociar amb els amics. Recordeu que, en negocis, l’amistat hauria de ser de fons. En negociar amb persones properes, cal tenir molta cura, ja que en aquestes situacions hi ha molts malentesos que poden provocar conflictes futurs. A més, no infringiu els seus interessos, fins i tot si teniu un amic davant vostre.
• De vegades, encara val la pena renunciar. Defensar la vostra posició és correcta, però de vegades heu de cedir, ja que la terra és rodona i podeu tornar a trobar-vos amb el vostre homòleg en el futur. Per tant, per tal de mantenir la productivitat, és millor cedir allà on sigui acceptable.
• Per a les paraules que necessiteu respondre. Aquest és l’aspecte principal durant la negociació. Les normes ètiques diuen que les dues parts han de seguir estrictament l’acord aconseguit, independentment de si l’acord es segella amb signatures i un segell o es limita a un encaixada de mans. Una persona que trenca les promeses enterrarà fàcilment la seva reputació.

El conflicte d’interessos implica que el compliment d’una tasca oficial per part d’un empleat es complica pel fet que per això causarà danys a ell mateix, als seus parents propers o als seus amics. En aquests casos, l’empleat està obligat a denunciar el conflicte d’interès al cap, i, al seu torn, està obligat a transferir l’execució d’aquesta tasca a una altra persona per no forçar el subordinat a triar entre la reputació professional i la tranquil·litat.

L’iniciador del conflicte és una persona que parla amb insults o demandes al seu interlocutor, expressant la seva insatisfacció. Cap home li agradarà si ho culpen de qualsevol cosa, per això lluitarà. Per tant, l’iniciador del conflicte ha de ser tractat amb justícia, sense violar les lleis de l’etiqueta de comportament.

• No traieu el conflicte a un punt crític, ampliant el motiu pel qual el vostre interlocutor no està satisfet. La persona que genera el conflicte ha de seguir sempre aquesta regla. Està prohibit carpa i insult.Per aquest motiu, les parts poden oblidar l’essència del conflicte i ser embolicades en acusacions.
• Al llindar d’un conflicte, s’hauria de formular una afirmació positiva. Abans de presentar-lo, es recomana que s’analitzin tots els resultats possibles de les negociacions.
• Durant les negociacions, haureu de contenir emocionalment. Heu de mirar el to mentre es comunica per no provocar un conflicte ni agreujar-lo.
• Durant un conflicte, està prohibit tocar temes personals i autoestima de l'interlocutor. Les reclamacions de feina no haurien de passar a un insult personal.

El que necessiteu saber:

• Durant la comunicació, cal que pugueu escoltar, sense interrompre ni entendre correctament el significat del que va dir l’interlocutor.
• Heu de ser capaç d’expressar de manera competent la vostra reflexió en comunicació de grup o en públic.
• Amb totes les persones ha de ser una bona relació, no hi ha diferència, és un líder o un subordinat.
• Durant la comunicació, necessiteu trobar un terreny comú entre vosaltres i el vostre interlocutor.
• Una persona el vocabulari del qual és correcte no es cansarà mai del seu interlocutor.
• Les paraules s’han de pronunciar amb calma i agilitat. La persona negociadora ha de tenir una bona dicció sense accent.
• La clau és la forma de conversar. Desfeu-vos de l'argot, del jurament i dels paràsits de paraules per fer una bona impressió al vostre interlocutor.

Més informació sobre la cultura de comportament d’un empresari, vegeu el següent vídeo.