Ètica corporativa: les subtileses del gestor de relacions i dels subordinats

En qualsevol estructura, ja sigui en un entorn educatiu, estatal o polític, hi ha normes ètiques. L’èxit i la prosperitat de l’empresa determinen molts factors, inclòs el compliment de l’ètica corporativa. Una empresa és un sistema amb un únic objectiu. Dins hi treballa un gran nombre de treballadors que realitzen diferents tasques i tenen diferents competències. No és d'estranyar que entre ells hi hagi subordinats i superiors, i l'eficàcia del procés de treball dependrà de com es construeixi la comunicació entre aquestes parts.

L'etiqueta empresarial és de naturalesa històrica i evoluciona al llarg dels segles; pot variar en diferents països, ja que es basa en tradicions, costums i rituals locals. Per exemple, al Japó, els socis comercials no donen la mà com a signe de salutació i de respecte, sinó que s'inclinen lleugerament amb els palmells enfosquits davant del pit.

L’etiqueta és un comportament extern, el reflex del qual és la moral interna d’una persona, la seva educació i la seva cultura. Finalment, es tracta d’una bella manifestació de maneres. L'ètica corporativa és un concepte que combina els valors, les creences i les normes de comportament dels empleats d'una empresa en particular.

Cada empresa té el seu propi codi corporatiu: és un conjunt de normes que defineixen el comportament en diferents situacions ètiques, en les relacions entre empleats i superiors. Es divideix en dues parts: ideològica - l'objectiu general o la missió de l'empresa, els seus valors i la normativa - la llista de normes i normes de comportament.

Funcions del codi corporatiu:

• reputació: augmentar el prestigi de la companyia a causa de la presència d’un codi, que augmenta la confiança dels clients;
• gestió - determinació del nivell de comportament col·lectiu.

Així, el codi està dissenyat per millorar la cultura corporativa de l'empresa, estableix objectius i valors ideològics comuns per als empleats, que, al seu torn, augmenten l'eficiència del seu treball i de la companyia en conjunt.

Són els mateixos per a tots els empleats de les normes empresarials i les normes de comportament en diferents situacions empresarials, així com creences i metes ideològics.

La cultura corporativa consisteix en:

• formular un concepte unificat que inclogui la missió, els valors i els objectius;
• compliment de la subordinació, control i gestió de l'organització;
• formació de l'estil corporatiu individual (logotip, colors);
• compliment de les normes i normes de conducta dels empleats.

En una empresa que està convençuda que el client sempre té raó, els empleats actuen d'acord amb aquest principi. Sempre serà respectuós amb el client, fins i tot l’ànim més negatiu. I trobaran una manera de sortir d’una situació difícil, mantenint una bona actitud i calma.

La ciència coneix moltes maneres de formar una cultura corporativa; mirarem les principals:

• La formulació del concepte intel·lectual de l'organització: els seus valors, metes i enfocaments per treballar perquè els empleats i els clients puguin entendre-ho.
• Lideratge demostratiu del compromís amb la cultura organitzativa, amb els valors i els objectius, donant un exemple del fet que els empleats també necessiten abraçar i donar suport a la cultura corporativa.
• Crear les condicions per millorar la cultura corporativa: fomentar el treball en equip, treballs creatius i creatius, assistència mútua i negativa de la competència dins de l'equip, una actitud amable i positiva.
• Tenint en compte les condicions i principis de la cultura actual en la selecció de nous empleats - prestant atenció a les seves qualitats personals. El conflicte o, per contra, els empleats massa infantils poden ser un enllaç feble de l’estructura.
• Fomentar el compliment de les normes i normes de conducta, aportant idees innovadores i solucions constructives.

El comportament dels empleats d'una organització està determinat no només per la llista i el conjunt de regles corporatives internes de l'organització, sinó també per la totalitat de les seves pròpies característiques psicofísiques d'una persona, la distribució de rols laborals, el requisit de l'activitat professional d'un empleat, la seva avaluació i control, mètodes i característiques de les decisions de gestió, la característica i la rapidesa d'adaptació dels nous empleats. la forma en què són contractats i l’ordre de destitució.

Tipus de comportament laboral:

• Condicionat personalment - El comportament laboral d'una persona determina les seves qualitats personals (caràcter, temperament, intel·ligència emocional), així com creences, idees i valors, les seves necessitats i motivacions. Aquest tipus es divideix en diversos subtipus de comportament dels empleats segons el grau de motivació: proactiu, formalment lleial i desviat, aquest últim: desviar-se del treball i no obeir les regles i els superiors.
• Funció o condicionament funcional - el comportament determina el grau de posició que ocupa l'empleat. Des d’un empleat ordinari a un directiu sènior, i llavors la seva diferència és natural, igual que la diferència en l’estàndard del seu comportament.
• Lleial, tipus de comportament dels empleats moderadament lleials i deslleials, que es diferencien pel grau d’adherència a metes, valors, normes d’etiqueta i normes de comportament de l’organització.
• Treball formal (d'acord amb les regles i regulacions), treball no formal (determinat per les condicions de treball reals), treball informal (relacions no relacionades amb activitats de treball), comportaments que difereixen en el grau de participació en l'activitat, de diferent naturalesa i objectius que existeixen en una organització determinada.

Ja hem determinat que qualsevol empresa comercial té el seu propi codi corporatiu: un conjunt de regles i un comportament de nivell empresarial. Penseu en les regles universals que s'han de seguir en qualsevol entorn corporatiu:

• Seguint el nivell de comunicació empresarial amb els empleats i els clients de l'empresa.
• La fidelitat a l'empresa i a l'equip, es preocupa per la reputació de la corporació.
• Treball en equip per aconseguir un objectiu corporatiu comú.
• Compliment del control de qualitat dels serveis prestats o dels productes de la companyia.
• Enfocament amigable i responsable per treballar amb els clients.
• Observació de la subordinació.
• Seguint el sistema de comunicació establert a l’equip, l’ús de la parla, la comunicació escrita i no verbal.
• Compliment del calendari de treball.
• Les decisions constructives en situació de conflicte.
• Desenvolupament continuat dels empleats, participació en formacions, cursos de formació, formació i transferència de coneixement a empleats joves i nous.
• Adhesió a les funcions del treball, estímul i remuneració dels empleats, creixement professional just.
• Compliment del codi de vestimenta empresarial (vestit clàssic per a home, vestit de pantalons estricte per a dona o caixa de vestir simple, una brusa amb una faldilla a sota dels genolls).

Però cal observar les normes ètiques no només en el marc del procés de treball, sinó també en la celebració conjunta de vacances, és a dir, en les festes corporatives.

No convidem a convidar a una festa a la companyia de les seves esposes o marits això està permès si es va autoritzar per la direcció.

Escollir un armari per a aquestes vetllades és prudent, tot i que es permet una certa llibertat en l'elecció del vestit de nit, però encara no ha de ser vulgar ni massa obert.

La relació entre el cap i el subordinat afecta la qualitat del treball del subordinat i el procés de treball en conjunt. Les tasques assignades correctament per un gestor són la meitat de l’èxit d’un empleat ordinari en la seva implementació.

L’èxit del gestor de relacions i dels subordinats es basa en les següents bases:

• El líder ha de ser un líder d’iniciativa que inspirarà i motivarà els seus subordinats.
• Ha de conèixer tota la informació necessària sobre els seus empleats i, quan es comunica amb ells, confia en les seves qualitats personals i professionals. Ser capaç de trobar una aproximació individual a cada subordinat.
• Per poder delegar el vostre treball, distribueu correctament les tasques entre subordinats.
• Fer un control moderat de la feina d'un subordinat de manera que no arribi a les "sales".
• Ser capaç d’oferir la llibertat dels empleats per realitzar tasques.
• Ser capaç d'agrair al subordinat el treball realitzat.
• No tingueu por de la major competència del subordinat en determinades qüestions o tasques i accepteu-ho.
• No doni esperances i promeses buides que no puguin o no puguin complir.
• Motivar els subordinats no amb l'ajut de càstigs, sinó gràcies a recompenses materials i morals.
• En qüestions controvertides, sigueu capaç de comunicar-vos amb els subordinats sense elevar la veu, mantenir l'autocontrol i la calma. Mireu el vostre discurs: no us recorreu a la ironia en la valoració, no insulteu els sentiments, no aneu a la persona.

• En relació amb els subordinats, ser benèvol, però no permetre la familiaritat.
• Les crítiques i els comentaris han de ser justos i només pel que fa a les accions, i no a la persona, haurien de presentar-se amb calma, preferiblement en presència de tercers.
• El líder ha de ser capaç de percebre les crítiques dels subordinats i analitzar el seu propi comportament.
• Ser susceptible a la adulació, la submissió i l'admiració.
• No creeu un cercle de "favorits" i especialment a prop.
• Per ser un exemple per als vostres empleats, no feu tard per treballar, vestir-se, observar un codi de vestimenta corporatiu i demanar-ho als vostres empleats.

Els subordinats, al seu torn, han de respectar el cap, ser amables, d’interès, no més pla, però es comporten amb dignitat. Els empleats no haurien de ser arrogants ni justificats, sinó que podrien ser iniciativa i executius. En una paraula han de complir les normes de subordinació.

Per tant, per a una cooperació eficaç i eficaç, els subordinats han de ser responsables, honestos i conscients, sociable amb els companys, units amb l'equip, amb un sentit de pertinença a la causa comuna. Han de tenir resistència i resistència, capacitat de treballar, ser diligents i diligents en tot. Respectuós dels treballadors superiors i dels superiors, però al mateix temps mantenen l'autoestima.

La tasca de tots els directius és proporcionar un entorn de treball saludable a la seva empresa, determinar les regles del "joc" per a tots els seus participants, per crear condicions de treball favorables i confortables per a tothom.I això només es pot fer mitjançant la formació d’una cultura interna, la presència d’un codi corporatiu i l’adhesió de l’ètica empresarial. Aquests fonaments són la clau de l’èxit de qualsevol empresa.

Vegeu el següent vídeo per a la relació del gestor amb els subordinats.