Cultura empresarial

Les habilitats de comunicació empresarial són necessàries per a una carrera reeixida en qualsevol àmbit: l'èxit en la comunicació corporativa dependrà en gran mesura de les habilitats de la comunicació quotidiana, però hi ha una especificitat en el camp professional. La cultura empresarial és la manera d’interactuar amb col·legues, caps, subordinats i socis, així com algunes regles. És molt important construir una comunicació en funció de la situació, els objectius i els objectius, així com adaptar-vos ràpidament a situacions canviants.

La cultura comunicativa és un concepte més ampli que un conjunt d’actes de parla. Consta de molts components. En una cultura de comunicació empresarial, l'aparença és molt important: ha de correspondre a l'esfera de la vostra activitat i a la situació específica.

Per treballar amb els clients, normalment hi ha un uniforme, per a treballs d'oficina, vestits de negocis, persones de professions creatives que es vesteixen d'una manera determinada i els que ocupen llocs de direcció han de posar èmfasi en la seva situació amb roba i accessoris. Pot semblar que l'aparença no estigui relacionada directament amb la comunicació empresarial. No obstant això, és la primera impressió que feu que determini l’actitud de l’interlocutor cap a vosaltres. Si aquesta impressió és negativa, en el procés de diàleg cal gastar molta energia per rehabilitar-la.

En comunicació, el llenguatge no verbal és igualment important. Les teves poses, gestos i comportaments són molt importants des del punt de vista de la psicologia. Intenteu assegurar-vos que l’expressió facial estigui bastant moderada. El gestar és molt important, però ha de ser moderat i no massa intens.

Si esteu configurats per fer un diàleg de parella, és millor triar una posició oberta. Podeu intentar ajustar-vos discretament a la posició de l’interlocutor. Perquè no es percebi amb agressivitat, el contacte visual hauria de prendre només uns segons. Seure a la taula de negociacions no és just enfront de l'interlocutor, sinó una mica al costat.

El que dius i com dius que és igualment important. És molt important disposar d’informació fiable, per poder operar amb fets i construir correctament el contingut de la discussió.

És important triar paraules, entonacions, postures i gestos per a una situació específica, ja que en diferents casos seran adequats els diferents comportaments. La cultura de la comunicació empresarial, en funció de la situació i dels objectius perseguits, es pot dividir en diversos tipus:

• El tipus Mentor implica l'edificació. Aquesta opció és típica del procés de formació dels interns, per a activitats educatives i científiques, per explicar els moments de treball individuals als subordinats, així com per al treball en equip amb els companys, si sou experts en el camp en què entenen pitjor. Molt sovint, aquesta comunicació es construeix en forma de monòleg, però en la comunicació empresarial moderna, el diàleg es considera més preferible: fins i tot en el procés d’aprenentatge, intenta implicar els interlocutors en la discussió i escoltar els seus punts de vista.
• Tipus de motivació L’objectiu és aconseguir que la persona interessada en el projecte, el convèncer de la viabilitat d’aquest o d’aquest treball, ajudi els empleats a creure en si mateixos i sentir-se més confiats en qualsevol treball nou o simplement difícil. Per tenir èxit, intenteu evitar frases i clixés habituals.El millor de tot és establir un exemple personal, explicar la vostra pròpia història i explicar, amb les vostres pròpies paraules, què us convida en un projecte concret.
• Tipus de confrontació la cultura comunicativa provoca que l’interlocutor s’oposi a vosaltres, no estigui d'acord amb el vostre punt de vista. Aquest tipus inclou una sèrie de tècniques utilitzades en cas de conflicte d'interessos. Sovint, la situació d’afrontament és típica de les negociacions, així com per millorar l’atenció quan es treballa amb un públic passiu i inert.
• Tipus d'informació més neutre: dins del seu marc, simplement podeu introduir aquesta o aquesta informació en l’oient. Intenteu barrejar el tipus d’informació amb els altres. Si l’objectiu és informar l’interlocutor, no cal intentar ensenyar-lo, infectar-lo amb entusiasme o entrar en conflicte. En aquest cas, és necessari que la presentació sigui intel·ligent, per això, tracti d’adaptar-se a l’interlocutor i explicar-ho tot amb exemples clars per a ell.

La majoria de les qüestions importants relacionades amb les activitats professionals, es decideix decidir en el procés de comunicació personal. Per a persones socials i obertes que sàpiguen presentar correctament qualsevol informació (a través de gestos, expressions facials i entonacions), això és més un avantatge que un menys. En la comunicació empresarial personal, el contingut de la discussió no té un paper clau, el més important és establir contacte i indicar correctament la nostra posició.

La comunicació personal pot consistir en monòlegs bastant llargs o, per contra, en frases més o menys curtes. I de fet, i en un altre cas, és molt important no només presentar la informació, com si estiguéssiu escrivint una sinopsi, sinó transmetre-la a un interlocutor concret, ajustant-se a ella. Abans de la negociació, escriviu els punts clau que voleu discutir. però mai no memoritzeu el discurs - cal canviar el caràcter de la narració, la seqüència, els exemples (en funció de la reacció dels oients).

De la mateixa manera, cal treballar amb entonació i gestos. Si perd l’atenció de l’interlocutor, fes-ho més emocional. Si sentiu una confrontació no desitjada amb una parella, proveu a copiar les postures i els gestos d’aquesta persona. És molt important no actuar amb moderació indeguda, en cas contrari la presentació d’informació serà avorrida i donareu la impressió d’una persona incerta.

En el curs d’una conversa personal, sovint s’ha de prendre decisions difícils de manera espontània. Si en el procés de negociació no s’aborden els temes que esperàveu, és molt important mantenir la calma. Intenta no respondre a problemes amb ansietat excessiva, sempre respon amb calma. Si no podeu determinar immediatament quina decisió cal prendre, sempre podeu prendre un temps per pensar i pesar tots els avantatges i desavantatges en un ambient relaxat.

Ara es resolen molts problemes per telèfon. Normalment, aquestes són aclariments menors de qualsevol informació o qüestions d'organització: per exemple, quan feu una trucada, els companys solen especificar noms i números exactes, fer cites, fer o rebre tasques. Les converses telefòniques llargues solen tenir lloc només en els casos en què no es pugui conèixer personalment.. Al mateix temps, les trucades de vídeo que tenen les seves pròpies especificitats s'utilitzen cada vegada més per a una comunicació més completa.

Per a una conversa telefònica satisfactòria, que afecti els moments de treball, heu de tenir en compte els següents matisos:

• Si truqueu a algú, és important preguntar-li si és convenient que una persona parli ara. La trucada després d’unes hores a la majoria de les empreses no s’accepta per a l’etiqueta (tret que hi hagi un acord separat).
• Tingueu en compte que pot ser que hi hagi interferències amb la connexió o que el soroll extern pugui interferir amb la conversa. Durant una conversa telefònica, és important parlar amb la màxima claredat possible i no massa ràpid.
• Construïu el vostre discurs de manera que sigui el més específic possible i que s’hagi percebut exactament de la vostra manera. En el procés de comunicació personal, les expressions facials i els gestos juguen un paper molt important, això permet una millor comprensió dels consells de l’interlocutor, la seva subestimació i els seus motius. Quan parleu per telèfon, esteu privats d’aquesta oportunitat.
• Intenteu discutir els problemes necessaris al telèfon el més breu possible. Per a negociacions complexes o discussions ambigües, una conversa telefònica rarament és adequada, per la qual cosa és important presentar només el més important. Els detalls es discuteixen millor de forma personalitzada o en vídeo.

Les videotrucades en la cultura corporativa moderna ja comencen a utilitzar-se amb més freqüència. En primer lloc, ajuden a mantenir el contacte amb socis de diferents països i negocien el més eficientment possible. En segon lloc, molta gent ara treballa de forma remota des de casa, i les trucades de vídeo faciliten la resolució de qualsevol problema.

Si us trobeu davant d’aquestes converses comercials, és important assenyalar el següent:

• La vostra aparença farà una gran diferència. Fins i tot si esteu a casa, proveu de vestir-vos de manera professional.
• Trobeu un lloc a la casa on el fons sigui més o menys neutral. Si en un segon pla hi ha una cuina, un televisor o jugant amb nens, això pot interferir en els problemes empresarials.
• Ara molts usen auriculars, però val la pena recordar-los: us permeten escoltar millor l’interlocutor, però no garantiu que l’altra persona senti bé si parleu a través del soroll. Si solucioneu problemes corporatius des de casa, demaneu silenci a la vostra família o simplement seieu a una habitació separada.
• Abans de la càmera és especialment important controlar els vostres propis gestos i expressions facials. Sovint hi ha problemes amb la connexió, la imatge es pot carregar lentament i l'atenció es pot centrar en totes les expressions facials infructuoses.
• Si esteu discutint problemes greus que requereixen la presència de documents o documentació davant dels vostres ulls, prepareu-ho tot amb antelació (abans de trucar) i envieu els materials necessaris al vostre interlocutor.

Moltes de les qüestions de les organitzacions ara es resolen per correspondència. Un dels avantatges d’aquesta comunicació empresarial és la informació estructurada. Si en el procés de comunicació en viu no es pot prestar atenció a certs punts que són importants per a l'interlocutor (o simplement oblideu la informació necessària), en el formulari enregistrat podeu tenir en compte tots els matisos.

Si es comunica molt amb col·legues i corresponsals, és molt important poder escriure correctament. Els editors de text no sempre corregeixen correctament els errors gramaticals, de manera que no us confieu totalment en ells: si no esteu segur de la paraula, comproveu el vostre vocabulari. Aneu amb compte amb l'enviament de missatges de text des de telèfons i tauletes - Amb la funció d’entrada automàtica, les vostres paraules poden ser substituïdes per altres, i el missatge simplement resultarà inútil.

Molts consideren que la correspondència empresarial és una tasca més senzilla que les converses en directe; de ​​fet, sempre hi ha temps per reflexionar sobre el missatge i, en el procés de diàleg real, cal respondre espontàniament. No obstant això, el desavantatge és que no rebeu una reacció espontània de l'interlocutor, i aquest és un aspecte psicològic important.

Per obtenir més informació sobre la cultura empresarial, vegeu més avall.