Normes de comportament en equip: característiques de les relacions a l'oficina

Per comportar-se correctament a l'oficina, cal, en primer lloc, conèixer els estàndards ètics. Per a la comunicació sense conflictes és imprescindible. La vessant ètica és molt important en totes les persones i inclou molts factors. En comunicar-se amb els col·legues haureu de tenir un tacte present.

L’etiqueta oficial és una part de l’etiqueta general, que és responsable de la forma de la relació entre les persones durant el treball. Determina la forma en què es produeix la comunicació entre els membres de l’equip en relació amb els altres i els superiors, en relació amb els clients de l’organització. Això s'aplica a la comunicació directa, la correspondència i les converses telefòniques.

Això s'aplica principalment als treballadors d'oficina, als anomenats treballadors de coll blanc, empleats dels serveis públics, al sector serveis i similars. Tot i que s'estén formalment a totes les àrees de treball, és poc probable que tingui èxit en la seva observació en la indústria agroindustrial o metal·lúrgica. Va succeir que les persones que treballen en condicions físiques i perilloses arriben a relacions més estretes i sovint es comuniquen fora del marc de les convencions estrictes.

Funcionalment, l’etiqueta de servei té els següents objectius:

1. Definir un model de comportament dels empleats a nivell d’un empleat i de l’organització en conjunt: etiqueta personal i corporativa.
2. Proporciona relacions segons la subordinació.
3. Evita les situacions de conflicte i millora la comoditat psicològica de l'equip.

Aquestes funcions es concreten en aquestes formes específiques:

• relacions intra-col·lectives de treballadors de diferents sexes;
• alta direcció de la baixa;
• la contractació de nous empleats i la seva integració en l'equip;
• resolució de situacions controvertides i de conflicte;
• acomiadament dels empleats;
• definició d’estil per a correspondència comercial i altres.

Les regles generals s'expressen en compliment dels principis següents:

1. Cortesia. Una adreça respectuosa amb els col·legues posa una actitud positiva per a una major comunicació. Quan us adreceu a col·legues en un entorn formal, s’hauria d’utilitzar sempre el pronom personalitzat "vosaltres", fins i tot si són els vostres amics durant les hores de descans. Aquesta regla no té cap excepció.
2. Modestia L’alt mèrit no necessita publicitat addicional i són tan evidents. No fertilitzeu la possible enveja dels seus èxits mitjançant elogis personals.
3. Tractament. La capacitat de suavitzar els racons en una situació incòmoda, per exemple, en cas d’error d'algú, afegirà respecte a la persona infractora. I l’absència de preguntes i comentaris inadequats contribuirà a crear i reforçar un ambient còmode a l’equip i farà èmfasi en l’enfocament professional dels negocis.

Les relacions entre equips es poden classificar en les següents categories.

Per al treball eficaç de qualsevol nombre de persones implicades en un negoci, el principal és un lideratge especialitzat. No és estrany que diguin: "Millor un ramat d'ovelles que corren un lleó que un ramat de lleons que corren una ovella". Per tant, un exemple positiu de les autoritats és especialment important. La gestió d'equips es pot dividir en tres parts:

1. Tipus de gestió.
2. Model de comportament construït entre subordinats.
3. Comportament personal del líder de l'equip.

Val la pena assenyalar que hi ha dos models educatius principals:

1. Feu el mateix que jo.
2. No ho facis com jo, com dic (la meva experiència no va tenir èxit, però us recomano que ho facis millor).

Per crear un terreny fèrtil per al treball de l’equip encarregat, heu de fer el següent:

• Manteniu-vos allunyats dels subordinats a una distància moderada. No heu de fer relacions amistoses i personals, especialment una novel·la, però tampoc és pràctic fer-vos supervisor. Una cosa normal seria la millor opció.
• Proporcioneu informació sobre els plans actuals en un volum i una forma mesurats. No hi ha cap necessitat de dirigir l’equip a cegues, però tampoc no hauríeu d’obrir totes les cartes. Determineu que a partir de la veu es poden utilitzar els subordinats, talleu tots els excessos.
• Marca les bones idees dels treballadors no només financerament, sinó també verbalment. D'una banda, aquest és un incentiu addicional per al distingit, el seu reconeixement: els campions lluiten amb més diligència per les noves medalles. D'altra banda, la resta del personal està motivat per pressionar: ningú vol ser l'últim, el pitjor o el inútil. Però no poseu tots els ous en una cistella.
• Els comentaris han de contenir informació que ajudi al subordinat a entendre l’error i com corregir-lo. Abstenir-se d’atacs emocionals i d’excessives crítiques, l’empleat humili ja no és un aliat.

• Si algú dels subordinats no reacciona positivament als errors detectats en el seu treball, constants comentaris menors no ajudaran, però només causen irritació. Val la pena pensar en canviar l'enfocament, potser la informació presentada no es va percebre correctament.
• Establir regles de conducta clares per als subordinats i mantenir l’ordre establert. No podeu respondre per una infracció que no s’hagi anunciat, encara que sigui raonable.
• Seguiu l’organització de l’espai de treball per l’equip, realitzeu els ajustaments si és necessari. Els subordinats no haurien de seure els uns amb els altres, això contribueix a la descomposició de la disciplina ia la creació de diversos moments no laborals. La ubicació dels mobles a l'oficina del cap hauria de donar a entendre inconscientment que la persona que va entrar és subordinada, però no per pressionar o oprimir, no és necessari construir un tron ​​i passos.
• Determineu la forma en què els subordinats poden estar en desacord. En primer lloc, la creació de l'halo de la infal·libilitat del lideratge és una antimotivació, ni un sol esclau de l'ànima ha estimat mai el seu faraó. En segon lloc, absolutament qualsevol pot ser una font d’idees o addicions valuoses a les existents.

Quan arriba un nou empleat, l’equip amb l'entorn ja està format. S'afegeix un nou element a la massa homogènia. D'una banda, la pregunta és com es comportarà el nouvingut si l'ambient local resulta inadequat. En aquest cas, o bé s'adapta, o bé rebutja, es converteix en un pariat. D'altra banda, per a l'equip també és una situació difícil. El nou empleat es percep amb por i amb desconfiança.

Sense formar part de la jerarquia local, provoca un nou rànquing, al qual els propietaris de llocs sota el sol seran particularment negatius. Per tant, arribant a un equip nou, el següent és important:

• Mantingueu-vos mesurats, no agressius, no intenteu moure les muntanyes.L'activitat i l'assertivitat excessiva, manifestada en relació amb el desig de mostrar-se a si mateix, recolzada en la confiança externa, sense importar la naturalesa o la fingida, crearà la impressió que un invasor recorrerà els seus caps i repel·leix l'equip.
• L'aparença té un paper important, és necessari donar preferència a un estil conservador no invocant, que, en combinació amb el respecte als antiguos locals, assegurarà una recepció normal.
• Preferiu la contemplació més que la tutoria. Independentment del nivell de competència professional, no acudeixen a un monestir estranger amb la seva carta. Abans de proposar idees interessants, enteneu respectuosament els costums locals. Sense la seva comprensió, qualsevol innovació proposada no tindrà en compte les especificitats locals, cosa que significa que no trobarà resposta.
• Les converses es fan millor en temes neutres, per exemple, en qüestions empresarials. Estar interessat en l'opinió de nous companys, fer preguntes i demanar consell. Però feu-ho amb moderació, en cas contrari, s’assimilaran com a profans. De manera que reconeixeu la professionalitat dels companys de feina i els demostrem respecte.

• Quan demaneu consell, escolteu atentament, en cas contrari, donaràs la impressió que això es fa per a la vista, gràcies per l'ajuda que heu proporcionat.
• No expresseu opinions negatives sobre els companys, si trobeu algun defecte, apropeu-vos a la persona que el va permetre i pregunteu-li de forma interrogativa si realment us calen. La ironia i el sarcasme són inacceptables.
• En un conflicte emergent, intenteu transferir la conversa a una altra direcció, fins i tot si teniu raó. La clarificació de la relació no contribueix a resoldre el problema i agreuja les relacions en un lloc nou. Després que el conflicte hagi disminuït, serà possible tornar a la controvertida qüestió de forma lleugera.
• Participeu en la vida laboral posterior de l’equip, assistiu a esdeveniments corporatius de vacances, viatges conjunts.

• En les converses no és necessari que toqueu el tema de la identitat d’un empleat: la seva edat, la seva ètnia i altres.
• Mostrar respecte envers les autoritats, però no arriben a la llicència.
• Si hi ha un conflicte intra-col·lectiu, no assumiu cap partit. Així doncs, una de les parts no es convertirà en enemics i, a més, la neutralitat aportarà més benefici i respecte per ambdues parts.
• No heu de centrar-vos en el vostre propi nivell de coneixement, sinó que es farà visible de totes maneres. La modèstia compensa la superioritat als ulls dels companys i les autoritats avaluaran el nivell segons els resultats del seu treball.

Així, es poden distingir les següents qualitats, l’èmfasi en el qual ajudarà a adaptar-se a un lloc nou:

• modèstia;
• honestedat;
• cortesia;
• decència;
• tacte

Els principals errors en aquest cas seran:

• queixes als superiors, informació dels empleats;
• insults en bagatel·les, com ara bromes;
• aïllament;
• la reivindicació;
• comportament sorollós i desafiant;
• coqueteja;
• kowtow; servilitat;
• interès excessiu en la vida personal dels companys;
• centrat en la incompetència d'algú;
• Presumir connexions influents a l’organització;
• declaracions negatives sobre el primer equip.

Aquesta relació, sobretot, es basa en el principi d’igualtat. En conseqüència, la comunicació s'ha de fer d’aquesta manera:

• Sense estar subordinats els uns als altres, és millor triar un to neutre i una expressió facial amable per a les converses, amb la informació útil existent en el contingut del diàleg, eviteu parlar de qualsevol cosa. Els que volen beure d'un pou net no disminueixen al llarg dels anys.
• És millor posar-vos en contacte amb els vostres col·legues sobre "vosaltres", estan satisfets amb respecte i amb més relacions. El cost d’aquest producte és 0 i només causa problemes en persones amb una autoestima alta o dolorosa i aquelles en les quals ningú no ha estat educat.
• Passi la major part del seu temps en responsabilitats immediates, també val la pena ajudar els companys a la seva petició, però no es converteixen en un cavall de tracció, on es deixaran caure totes les instruccions incòmodes.

• En el procés de lluita per obtenir bons o promocions, mostrar moderació, no mostris hostilitat ni falta de respecte al teu oponent. Reconèixer-lo com un oponent digne i un bon comportament cap a ell només reforçarà la vostra autoritat personal a l’equip.
• Durant les reunions, presentacions i altres reunions del grup, no es pot interrompre l’informe d’una persona, encara que hi hagi errors. Podeu marcar-les després d’un discurs o al final d’una reunió.

L’especificitat de la interacció entre un home i una dona en un entorn empresarial difereix de l’etiqueta generalment acceptada. El rànquing només es fa a partir de la posició, i les manifestacions de sexisme a les empreses modernes no són benvingudes. No obstant això, les diferències de gènere encara tenen un impacte en l'etiqueta de comunicació entre els empleats de diferent sexe, i el costat estètic no afecta Algunes funcions que es poden ressaltar:

• Durant la salutació dels primers per estirar la mà per tremolar només es pot una dona. Un home saluda a una dona amb frases com "Salutacions" o "Hola".
• En cas de conflicte, un home hauria d'intentar extingir-lo i fer concessions, tot i que això no vol dir acceptar cap condició, la dona també és responsable de la seva ocurrència.
• Una dona saluda el primer només quan entra a l'habitació on ja hi ha gent; en altres casos, l'home inicia una salutació.
• Quan us trobeu, primer haureu de representar una dona i, després d’ella, d’un home.

Per obtenir informació sobre com crear relacions amb l’equip en el treball, vegeu el següent vídeo.