Subtileses de la psicologia de la comunicació empresarial

La comunicació empresarial és fonamentalment diferent de parlar sobre temes quotidians. Les subtileses de la psicologia d'aquesta conversa requereixen la formació d’etiquetes per tal de concloure una cooperació mútuament beneficiosa.

La comunicació empresarial és la creació d'un complex procés multi-pas de creació de relacions entre interlocutors vinculats per interessos professionals comuns. Un tret característic és el comportament estricte dins dels límits establerts, limitat per l’etiqueta de l’activitat oficial amb un punt culminant de la tolerància nacional.

L'etiqueta subordina a si mateixa dues categories: una llista de reglaments i manuals. Aquests últims representen la relació dels empleats amb una posició més alta, mentre que les normes són aspectes psicològics de la interacció entre els empleats de la mateixa posició en el sistema de carrera professional.

No obstant això, els dos grups estan subjectes als requisits generals de cooperació educada. Els interessos personals, l'hostilitat i l'estat d'ànim negatiu no haurien d'afectar el curs del treball.

La cultura de la interacció comunicativa és en diverses etapes principals, que preveuen noves relacions entre socis comercials:

• Salutació educada per mostrar a l'altra persona un lloc agradable. La gent hauria de confiar en una empresa conjunta;
• La familiaritat implica posar-se en contacte per a una representació visual l'un de l'altra;
• Orientar un tema específic;
• Discussió d’un objectiu o resolució d’un tema urgent;
• El resultat de la conversa.

El coneixement de les regles de comunicació empresarial permet a una persona pujar ràpidament a l'escala de carrera, augmentant l'estatus i la importància de la societat. En el procés de cultiu, un individu forma cert estil de comportament, que en la majoria dels casos depèn del tipus d'activitat:

1. Humanista. Aquest enfocament està guanyant cada vegada més popularitat, ja que compta amb el subministrament de suport i la recerca conjunta d’una solució al problema. El treballador és percebut com una persona amb qualitats individuals, tenint en compte les seves emocions i el seu caràcter;
2. Manipulació. Un gerent o un company utilitza l'entrevistat com a eina per assolir objectius específics. Per exemple, el control estricte personal sobre l'execució de les tasques és la manipulació d'un soci per sobre d'una altra;
3. Estil ritual, a diferència de l’humanista, implica la creació de l’estatus desitjat a la societat. Les qualitats empresarials i personals s'esborren en el context d’una certa “màscara”, les característiques de les quals es van fixar per endavant. Aquest és un paper quotidià per a cada empleat, format individualment.

El coneixement de la política de comunicació us permet establir contactes comercials, ja que la comunicació empresarial és una part integral de la gestió dels processos organitzatius.Els propietaris, gestors i empleats han de comunicar eficaçment els seus pensaments i idees a altres persones que treballen dins i fora de l'empresa.

Aquest tipus de comunicació en el treball és la transferència verbal d'informació. La comunicació verbal pot prendre forma de reunions, converses personals, converses telefòniques i videoconferències. És el millor tipus de comunicació empresarial, ja que permet als interlocutors avaluar-se visualment.

La comunicació no verbal està representada per notes de negoci, cartes oficials, documents i diversos anuncis. Per poder enviar un missatge del mateix tipus a diverses persones, la comunicació no verbal té importància pràctica. Pot ajudar amb la transferència d’instruccions tècniques i demostrar gràfics, gràfics que s’han de visualitzar per treballar.

També la comunicació no verbal durant una reunió personal s'expressa en diversos gestos, postures i expressions facials. El comportament proporciona informació addicional per a l'interlocutor i l'ajuda a treure conclusions apropiades.

La tecnologia ha obert noves formes de comunicació empresarial. Correu electrònic, conferències web, xarxes socials us permeten realitzar comunicacions comercials amb diverses persones alhora. Els llocs web oficials de les empreses redueixen el nivell de comunicació amb el consumidor, alhora que demostren els punts forts i les característiques de l'empresa.

No obstant això, en establir una relació comercial, la comunicació directa és important, cosa que ajuda a establir un contacte visual i formar una representació visual de l'interlocutor. És important que les dues parts estiguin en el mateix temps i espai ja que és necessari que els participants facin una impressió agradable. La presència personal pot tenir una forta influència en tot el procés de comunicació empresarial.

El contacte directe no sempre és possible depenent de la situació. Exactament, com discutir una pregunta amb diverses persones, es crea un obstacle per a l'intercanvi d'informació. En conseqüència, la comunicació empresarial té una forma d’interacció diferent:

• Correspondència comercial. Les comandes, les cartes i les regulacions són una forma de comunicació indirecta. La forma de comunicació escrita és necessària per resoldre conflictes o situacions agudes tant dins de l'organització com entre persones jurídiques;
• Conferència de premsa implica informar el públic per discutir els problemes actuals mitjançant una reunió de funcionaris amb representants dels mitjans de comunicació;
• Reunió Es realitza directament dins de l'organització per tal de configurar i resoldre el problema entre els empleats. El gestor ha de discutir activitats de treball amb diversos empleats al mateix temps.

En el curs de l’activitat professional, es produeixen diverses situacions que cobreixen les formes de comunicació empresarial. Alguns no es poden resoldre sense conflicte, altres requereixen un enfocament tolerant.El procés és complicat per explosions emocionals d’individus que defensen el seu propi punt de vista.

La presència de característiques personals complementa la definició de comunicació empresarial. Les parts que interactuen compleixen amb l’etiqueta establerta, que es forma en funció de les característiques nacionals i professionals. La psicologia, el comportament del llenguatge i les opinions dels participants sobre l'aparell estatal també influeixen significativament en el curs de la conversa.

L’estratègia subjacent de la conversa s’ha de triar correctament. Amb aquesta finalitat, es recomana tenir en compte de manera preliminar les peculiaritats de l’interlocutor:

• tipus de temperament i expressió de les emocions;
• característiques del llenguatge;
• costums nacionals;
• àmbit professional;
• posició a l'empresa;
• tolerància i actitud cap a persones de nacionalitat diferent.

L’ètica en la filosofia de la comunicació empresarial té un paper important, essent avui un tema urgent. Pràcticament totes les persones fan un acord comercial. A més, una part important de la vida pertany a la participació i preparació de les activitats professionals.

Com a part d’un programa ètic integral, moltes empreses han desenvolupat una política interna que aborda el comportament cultural dels empleats. La política s’implica tant en trucades senzilles d’observació de les regles generals de la cultura com en un codi més detallat.

Aquesta última conté requisits de comportament específics que expressen les expectatives de la companyia dels empleats. A més, la política interna és una llista de recomanacions per resoldre alguns problemes comuns que es produeixen durant el desenvolupament d’una empresa.

La base de l’ètica empresarial és dues direccions: el pragmatisme i les receptes. El primer principi consisteix a extreure el màxim benefici d’un major nombre d’individus. L'import de les despeses hauria de ser compensat per una combinació dels avantatges dels contactes i els acords empresarials.

La recepta moral és això les decisions de l’individu no haurien de dependre de les conseqüències i de les normes dictades per la societat. Per exemple, l’organització no hauria de presentar mentides al consumidor quant als serveis prestats.

El coneixement de l’etiqueta empresarial és rellevant tenint en compte que ajuda el participant a la conversa a prendre una posició més avantatjosa. Tanmateix, els interlocutors haurien de tenir en compte els interessos dels altres i aprofitar els beneficis mutus a l'hora de discutir l'objectiu. Al mateix temps, cal defensar la posició amb un discurs clarament formulat, formulant correctament els vostres pensaments. Assolir un resultat positiu depèn de la comprensió mútua i la cooperació de les dues parts.

L’abast de la comunicació empresarial afecta gairebé tots els àmbits de la vida quotidiana. Aquesta interacció extensa no és una excepció a la llista de comunicacions interpersonals, que requereix processos d'ajust.

El curs dels processos de negociació empresarial es basa en els principis bàsics:

• La comunicació empresarial no només implica la discussió de qüestions específiques, sinó també la relació personal dels interlocutors. Per tant, qualsevol contacte no és complet sense una col·lisió interpersonal;
• Continuïtat de la conversa, cada persona inicia gestos verbals i no verbals. Gràcies a aquests missatges, l’entrevistat obté conclusions i modela la situació;
• Focus. Qualsevol acte comunicatiu té un objectiu específic: establir un contacte comercial o resoldre un problema comú. Juntament amb això, també hi ha tasques latents. Per exemple, quan es descriu un problema per transmetre l’essència de la reunió, l’orador pot demostrar sense saber-ho la erudició i l’eloqüència del públic;
• La multidimensionalitat es basa no només en la circulació d'informació entre interlocutors, sinó també en la regulació adequada de les relacions.La conversa és una transmissió de dades personals i la coordinació entre socis comercials. Al mateix temps, hi ha una manifestació d’un context emocional entre les personalitats. Per exemple, un dels interlocutors és capaç d’expressar una posició dominant en relació amb la seva parella.

Les regles de conducta dicten el to del flux de conversa. Qualsevol gest erroni i una paraula descuidada poden interrompre un acord de diversos milions de dòlars, mentre que la disposició benèfica ajuda a concloure un contracte lucratiu. És important conèixer la llista de normes bàsiques per obtenir un resultat positiu de la comunicació empresarial.

Cal mantenir el ritme òptim de conversa i utilitzar tècniques psicològiques. La conversa lenta distreu l'interlocutor de l'intercanvi d'informació principal. A causa del discurs ràpid, al contrari, és gairebé impossible per a l'oient transmetre la informació necessària. En alternar missatges curts i llargs, podeu aconseguir un resultat positiu.

La informació sobrecarregada de frases s'hauria de descompondre en menors i de fàcil digestió. No obstant això, no utilitzeu només passatges curts que no facin la impressió adequada.

En crear una imatge, es recomana observar diversos estàndards que augmenten la taxa d’èxit:

1. Començar una conversa no hauria de sobrecarregar les propostes empresarials. L’entrevistat els pot prendre com a atacs agressius, que respondran immediatament a l’extrema hostilitat de la conversa;
2. Les preguntes correctament contribuiran a portar l'interlocutor al pensament necessari i diluir la conversa intensa;
3. No expresseu obertament el vostre propi punt de vista. Si no s'evita això, és necessari dissimular el pensament com una opinió subjectiva expressada de manera suau i discreta;
4. La comunicació empresarial requereix el compliment de l'etiqueta. Passar més enllà dels límits de les normes culturals afecta negativament el curs de la comunicació;
5. No es recomana expressar solucions preparades. El foment de conclusions independents contribueix a la localització de l’interlocutor i al resultat favorable del contacte interpersonal.

La capacitat d’articular els pensaments i l’estratègia adequada pot augmentar les possibilitats d’aconseguir l’objectiu. Al mateix temps, els participants han de realitzar els seus propis rols en el marc d'una cooperació mútuament beneficiosa. Els interlocutors han de tenir en compte els interessos dels altres i complir les normes culturals establertes.

Quan realitzeu una comunicació empresarial no s’ha de sortir de l’espai professional. En la vida quotidiana, l’entrevistat pot ser un supervisor i un empleat de nivell mitjà. Els dos participants compleixen les funcions professionals. En el treball hi ha una important cooperació i interacció activa.

Per obtenir més informació sobre les habilitats de comunicació empresarial més importants, vegeu el següent vídeo.