Ètica de servei i etiqueta: normes de conducta per a empleats i directius

Quina és l’ètica del treball? Què és? Quins són els fonaments del codi deontològic del model i les regles d’etiqueta per a empleats i directius? Com fer front als clients? Què té un comportament incorrecte a la força de treball? Tot això es discutirà al nostre article.

L'ètica del servei és un conjunt de fonaments, regles del comportament humà en l'àmbit de la seva activitat professional, industrial o professional.

Sota l’etiqueta oficial es fa referència a la norma del comportament moral d’una persona en equip. El coneixement de l’etiqueta s’expressa en l’adquisició de qualitats professionals i en la millora contínua de les habilitats existents. Una condició clau per al treball coordinat de qualsevol organització, empresa o institució és la cultura del comportament i les relacions entre la direcció i els empleats, així com entre clients i socis.

D'acord amb les regles de l'etiqueta en esdeveniments de naturalesa secular, les converses s'han de dur a terme sense parlar de la vida personal, és millor discutir només els problemes i problemes comercials actuals.

L'objectiu de l'observança de l'etiqueta oficial és crear un entorn de treball emocional saludable, millorar l'estat d'ànim, el que ajudarà a augmentar la productivitat del treball i satisfer l'auto-afirmació personal.

Els principis fonamentals de l'etiqueta en l'activitat de servei tenen diferències significatives en empreses, organitzacions, institucions de diferents indústries. Hi ha normes generals que han de seguir els empleats de l'empresa i els funcionaris del govern. Hi ha diversos principis bàsics: la puntualitat, el compliment de l’aparició d’un empleat amb el codi de vestimenta establert de l’empresa, la capacitat de mantenir la confidencialitat i els problemes personals deixen les parets de l’oficina.

Ser gestor implica un cert estat a causa de la posició i la posició assignades. L’autoritat del líder es veu influenciada per la seva possessió d’una alta cultura de la comunicació. Els estàndards d’ètica professional, obligatoris per al compliment del capçal, s’expressen en els següents:

• la comunicació amb subordinats, col·legues, socis i clients hauria de basar-se en el principi de la democràcia;
• atenció al comportament dels subordinats i accessibilitat a la resolució de conflictes;
• la capacitat de crear un ambient agradable i de confiança en l'equip de treball;
• actitud educada i correcta;
• responsabilitat en temes empresarials;
• la capacitat de mantenir la paraula que se'ls dóna;
• tenir objectivitat en relació amb tots els subordinats;

• Expressar els principis i demandes del cas;
• crear un clima moral i psicològic favorable en un context col·lectiu;
• fer reclamacions a subordinats no davant tothom, sinó en persona;
• cal recompensar periòdicament els empleats per tenir èxit;
• en cas d’una avaluació incorrecta de la situació i el càstig d’un subordinat innocent, assegureu-vos d’admetre els vostres errors;
• ser justos en la sentència dels empleats;
• no facis baralles buides.

Seria correcte que el directiu enforteixi la seva dignitat amb les seves accions i comportaments. No s'hauria d’oblidar l’elogi d’un subordinat en forma de recompenses verbals i monetàries. No obstant això, els elogis haurien de ser una mesura, en cas contrari el subordinat desenvoluparà la intolerància de les crítiques.

Cada empresa té la seva pròpia "taula de rangs". El document pot ser estàndard i complementat amb principis específics de la indústria. Per exemple, alguns empleats només es dirigeixen per nom, en relació amb els altres, la seva subordinació és clarament visible a la circulació per nom i patronímic.

Les normes bàsiques d’etiqueta s’expressen en les següents:

• tenir una cultura comuna;
• la decència en les relacions amb els companys;
• respecte per l'honor i la dignitat dels col·legues;
• falta d'hipocresia i mentides;
• cortesia;
• la capacitat de deixar els vostres problemes i problemes personals darrere de les parets de l'oficina;
• benevolència, consciència, reverència, tacte, delicadesa;
• la capacitat de condol i expressar la compassió.

Això demostra l’etiqueta de les relacions de servei amb clients i socis d’empreses i institucions governamentals cal mantenir les qualitats de comportament correctes i observar les següents regles:

• cortesia;
• puntualitat (les reunions no poden arribar tard);
• actualitat (totes les cartes i les trucades rebudes dels clients han de ser contestades a temps, sense retards);
• responsabilitat de les tasques i terminis;
• Aspecte net i decent.

L’etiqueta oficial en el treball amb clients estrangers o socis estrangers implica el coneixement dels costums, tradicions del país representatiu, mentalitat i comportament moral. Idealment, les relacions es basen en el respecte i l'honestedat.

Un codi ètic i una conducta oficial no hauria de contradir les fundacions constitucionals, sinó que hauria de tenir en compte els principis de l’ètica professional i les normes de conducta per a un empleat en un col·lectiu de treball.

Les regles ètiques formen relacions col·lectives. El document descriu els fonaments d'un conflicte d'interessos en una empresa, responsabilitat per excedir l'autoritat oficial, preservar la confidencialitat de dades personals i secrets de l'empresa, respectant els principis de mantenir una competència raonable, normes d'integritat personal i molt més.

Els codis ètics regulen les activitats de servei de representants de diferents professions: tant practicant de manera individual com laboral.

Hi ha codis de models que combinen una llista de normes disciplinàries i normes de conducta oficial. El component quantitatiu d’aquests fonaments és petit, la gran majoria d’ells es resumeixen de forma generalitzada. A continuació es detalitza els detalls i es tracten les següents preguntes:

• el codi hauria de ser regulador i objectiu;
• el codi regula la protecció dels interessos del treballador i del client;
• el codi ha de ser redactat amb precisió;
• un codi, com qualsevol altra regulació, ha de ser supervisat i controlat.

En un procés laboral, les accions inadequades sempre es suprimeixen estrictament. El comportament no desitjat implica el següent:

• comentaris i comentaris ofensius;
• crítiques dolentes sobre companys, clients;
• llenguatge malalt i llenguatge obscè;
• la rudesa en paraules i accions, abús de poder, obsessió;
• gestos sense tacte cap als companys i clients;
• violació del codi de vestimenta regulat.

Per obtenir més informació sobre l’estratègia correcta de lideratge en equip, consulteu el següent vídeo.