Estils de negoci

La comunicació en l'estil empresarial és ara important per a representants de qualsevol especialitat, ja que l'èxit en una carrera depèn en gran mesura d'una comunicació efectiva. L’estil de negoci de vegades és significativament diferent de la comunicació interpersonal ordinària i, a més, en diferents empreses i en diferents àrees es poden trobar les seves peculiaritats de comunicació acceptades en aquest cercle. No obstant això, les regles generals de l’etiqueta empresarial són les mateixes per a tothom.

A la feina, tota la comunicació es redueix a la solució de determinades tasques, això és el que distingeix una conversa empresarial de qualsevol altra. Els contactes de treball estan molt estandarditzats, de manera que hi ha poques oportunitats de creativitat en aquesta comunicació. No obstant això fins i tot en un marc rígid, podeu i heu de mostrar la vostra individualitat - Això us ajudarà a trobar ràpidament contacte amb gent nova, guanyar-vos amb els vostres oponents i aconseguir efectivament els vostres objectius. Al mateix temps, és important tenir en compte les característiques específiques inherents a l’etiqueta de la paraula corporativa.

La comunicació empresarial pot ser vertical i horitzontal. La primera opció consisteix en la comunicació del cap i del subordinat - normalment és l'opció comercial oficial que requereix el compliment de la subordinació. La comunicació horitzontal implica contactes amb col·legues: aquestes converses es poden abordar de manera més creativa, normalment requereixen l'adhesió a menys regles.

La comunicació empresarial pot tenir lloc a l'empresa o implicar comunicació amb potencials clients, socis o inversors. Aquesta comunicació tindrà els seus propis detalls. En particular construir contactes externs, heu de tenir molta cura i adaptar-vos a l’interlocutor. Quan una persona pot entendre els motius dels socis en el procés de comunicació, pot actuar amb més audàcia, per exemple, utilitzar hàbilment la manipulació o introduir elements de comunicació interpersonal a la conversa.

En una conversa empresarial, és important tenir en compte les especificitats de l’activitat professional. Si una persona treballa en un banc o en un bufet d'advocats, els estàndards acceptats d'interacció amb col·legues i supervisors seran tan rígids i oficials com sigui possible. Si treballa en el camp de l'art o en la indústria de l’entreteniment, la flexibilitat d’estil és important. hauria de ser professional, però no massa formal. Pot requerir un ús adequat de l'argot i de l'argot professional.

És impossible descriure clarament el procés de comunicació i classificar totes les situacions comunicatives, donant-los una descripció clara. En la comunicació empresarial, encara que estigui regulada estrictament, cada participant del diàleg introdueix alguna cosa propi. Les subtileses d’aquesta comunicació depenen de la personalitat de l’orador, del seu temperament, de l’experiència, dels objectius i dels objectius. Les situacions laborals també són complexes i, en el marc de les negociacions, s’aborden diverses qüestions en paral·lel. No obstant això, és possible dividir la comunicació empresarial en tres estils:

• Manipulació. L’estil implica que l’orador parla el tema del diàleg i pren decisions unilateralment en el curs de la discussió.De fet, l’orador utilitza la seva parella per aconseguir certs objectius en el procés de diàleg, estableix l’abast de la conversa i porta respostes. Aquesta comunicació és característica, en primer lloc, per al procés d’aprenentatge corporatiu. A més, es pot utilitzar l'estil manipulador per controlar. Finalment, en el procés de negociació, aquest estil us permet persuadir constantment al vostre oponent.

• Ritual l'estil de comunicació serveix per mantenir una determinada imatge. Aquest estil sol ser el més regulat. Els seus rituals poden estar en el marc d’una empresa, créixer i ser comú per a tots els empresaris. Aquest estil inclou la comunicació diària entre caps i subordinats, una discussió sobre problemes organitzatius i el manteniment de contactes comercials amb els socis.
• Humanista L’estil implica l’interès mutu dels participants en la situació comunicativa de la causa comuna. Això implica l’assistència mútua, l’ajut i el suport que la gent ofereix entre si. Les qualitats personals dels socis no són avaluades en termes de bons o dolents, sinó simplement considerats. Aquest estil és rellevant per resoldre els problemes de treball actuals en l'entorn de companys iguals amb diferents especialitzacions.

Cada estil de comunicació empresarial pot correspondre a la seva pròpia direcció. Sota la direcció de la comunicació és entendre la relació d'una persona a una altra, que es basa en els requisits d'una situació concreta, el sistema de creences i l'experiència del parlant, i s'expressa en l'elecció de les eines de comunicació. Les diferents orientacions poden ser apropiades o inapropiades en diferents situacions comunicatives.

Si una persona vol construir un diàleg constructiu, llavors És molt important poder comunicar-se amb direccions diferents: depèn dels objectius i del comportament de l’interlocutor:

• Orientació per diàleg - Aquest es centra en el respecte mutu, la cooperació i el diàleg igualitari. És característic de l’estil humanístic de la comunicació empresarial: l’obertura, la llibertat d’expressió i l’intent de la comprensió mútua poden constituir la base per a la cooperació i el desenvolupament amb èxit.
• Orientació autoritària expressat en l’aparent domini d’un dels socis de la comunicació. Aquesta opció pot ser adequada per a l'estil manipulador.

• Orientació manipuladora - Aquest és el desig d’obtenir el seu propi benefici de la situació comunicativa. El més característic de l'estil manipulador. Tanmateix, les situacions dins d’aquest estil poden ser molt diferents: l’aprenentatge implica una manipulació directa i una dura manipulació de les negociacions. Aquestes dues situacions requereixen habilitats de comunicació diferents.
• Orientació alterocèntrica - És una orientació per a l'interlocutor en el procés de comunicació, el desig de comprendre-ho i satisfer les seves necessitats. Aquest enfocament funciona bé en el procés de comunicació amb inversors, socis i clients. Al mateix temps, es pot observar en un estil humanístic i, de vegades, ritual.

• Enfocament conforme - És una orientació a la submissió en procés de comunicació, negativa a contrarestar, comunicació reactiva. Serà apropiat en determinades situacions en el marc de l'estil ritual, i aquest enfocament és característic de la comunicació en un estil manipulador, quan un dels socis domina la comunicació i el segon s'ajusta. Per exemple, això succeeix en aprendre.
• Orientació indiferent el més sovint característic de la comunicació ritual. L’essència dels problemes plantejats en la comunicació, en aquest cas ignorada, el diàleg està completament estereotipat. Aquesta orientació pot ser adequada en el marc de l'estil manipulador.Per exemple, en el procés de negociació, la comunicació indiferent és un dels comportaments principals.

Ara hi ha molts cursos de formació en comunicació empresarial que proporcionen exemples de diàlegs i la seva anàlisi detallada. No obstant això, el millor és aprendre a la pràctica en el procés de comunicació real en diferents gèneres de comunicació empresarial. Els gèneres inclouen negociacions, entrevistes, reunions, converses empresarials, converses telefòniques. El gènere emocional-creatiu inclou situacions comunicatives en la unió de la comunicació empresarial i interpersonal.

Per triar correctament els estils i l'orientació de la comunicació empresarial, cal parar atenció a diversos matisos importants:

• A la cultura empresarial moderna no és habitual abusar de l’estil de comunicació manipulador: sovint està fora de lloc. En l'actualitat, fins i tot quan s'ensenya a nous professionals i interns, sovint s'utilitza l'estil humanístic: l'alumne ha d'escoltar, realitzar un diàleg igual, procedir de les seves qualitats personals i donar la llibertat d'expressió, si és possible. Durant el procés de negociació, un estil manipulador pot ser apropiat, però no sempre. Es pot considerar un èxit si es pot resoldre el problema utilitzant l’estil humanístic de manera que totes les parts estiguin satisfetes amb el resultat.
• No es pot descuidar la comunicació ritual. Qualsevol que parli en aquest estil amb més freqüència del que pensa. Fins i tot les converses de guàrdia amb els companys es relacionen amb l'estil ritual. Li permet mantenir bones relacions i un ambient agradable a l’equip, encara que es produeixin conflictes.

• L’estil humanístic és el més productiu per resoldre diverses tasques d’un equip. No obstant això, quan es comunica amb aquest estil, la contribució igual de tots els participants en el diàleg, la seva activitat i interès és molt important. Si algú comença a comunicar-se en una direcció manipuladora, conforme o indiferent, es fa més difícil mantenir la situació comunicativa en el marc de l'estil humanístic.
• No totes les situacions de treball estan totalment estandarditzades.. Sovint, per establir un diàleg productiu, és molt important obrir l'interlocutor, ja que precisament els elements de la comunicació personal d'un negoci ajuden a establir contacte, atraure una persona i assolir objectius.

Aprendràs més sobre els estils de comunicació empresarial que tens al següent vídeo.